la etica en las organizaciones

Unidad 5 La tecnología de la información y comunicaciones.
5.1 Sistemas de información.
5.2 Negocios electrónicos.
5.2.1 Negocios electrónicos De compras.
5.2.2 Negocios electrónicos De abastecimiento.
5.2.3 Negocios electrónicos De ventas.
5.2.4 Negocios electrónicos De transporte.
5.2.5 Negocios electrónicos De almacenaje.
5.2.6 Servicio al cliente (CRM).
5.3 Control de operacionespor indicadores claves de Proceso.
5.3.1 Tiempos.
5.3.2 Movimientos.
5.3.3 Volumen.
5.3.4 Servicio al cliente.

5- Durante las últimas décadas el desarrollo de las computadoras han venido evolucionando de manera muy rápida, a tal punto que se han venido creando nuevas formas de comunicación, que cada vez son mas aceptadas por el mundo actual.
En este trabajo se pudo obtener información sobreel sistema de Telefonía ? IP que no es lo mismo que voz sobre IP (VoIP) o telefonía por Internet. VoIP consiste en la conversión de la voz en paquetes de datos, que se transmiten como cualquier otro contenido en una red empresarial. Pero la Telefonía ?IP va mucho mas allá, pues a partir de la voz sobre IP, ofrece servicios de comunicaciones empresariales, con todas las funciones de un PBX oconmutador tradicional y otras mas avanzadas.
La telefonía ? IP no funciona conectado a una línea telefónica tradicional, sino solamente en una red IP, por lo que puede recibir y enviar tanto llamadas telefónicas, como mensajes instantáneos, correo electrónico, correo de voz. En la pantalla se puede visualizar información sobre el interlocutor y los textos de los mensajes recibidos.
Esta tecnología seesta popularizando en todo el mundo, de este modo, entre otros aspectos que en la actualidad son muy utilizados no tan solo en el medio de las computadoras sino en el mundo de las telecomunicaciones que de una forma u otra ha facilitado nuestras formas de vida solamente en el aspecto profesional; facilitando nuestros trabajos, sino en el aspecto cultural, ya que gracias a estos podemos enriquecernuestra cultura preemitiéndonos evolucionar cada vez mas.
Además de permitir la comunicación no solo desde un mismo espacio sino alrededor del mundo, es decir, que no es estrictamente necesario tener dos o mas computadoras cercas para comunicarse y acceder a la información que estas posean pueden estar en puntos distantes el uno del otro y se tiene la misma comunicación y la accesibilidad de lainformación deseada.
RECOMENDACIONES
A continuación daremos algunas recomendaciones que permitirán que la utilización de esta nueva tecnología no perjudique al usuario, debido a la falta de información y algún conocimiento previo en cuanto a su utilización y mecanismo de funcionamiento.
En relación a su utilización:
Es indudable que la telefonía IP puede cambiar radicalmente la manera deproveer muchos. Aunque el camino hacia un Centro de Contacto IP puede ser complicado, existen grandes alicientes para emprenderlo. Para ayudarle en este recorrido, hemos preparado seis puntos que consideramos son las claves del éxito para la telefonia en IP:
Recuerde cada una de las áreas de impacto y equilibre el énfasis que hace en cada una de ellas: tecnología, red de datos y operaciones. Paragarantizar el éxito de la solución en su conjunto, será necesario tomarlas todas en cuenta.
No emprenda el camino usted solo. Aunque las soluciones para Centros de Contacto IP ya han madurado y existen muchos casos de éxito, el camino a la telefonía IP ha sido allanado por el sudor y las lágrimas de quienes lo recorrieron antes que usted. Usted puede aprender mucho de esas experiencias y existenmuchas firmas de servicio que pueden apoyarle en esta labor.
No pierda de vista el objetivo ? el ROI. Es fácil dejarse arrastrar por los detalles de un cambio, a tal punto que se pierda de vista el por qué del proyecto. No pierda de vista el "por qué" y asegúrese que el diseño de la solución no pierda de vista los ahorros de costos.
Asegúrese que la red de datos sea robusta y que cumpla con los...