la etica

1) ¿QUÉ ES LA ETIQUETA TELEFÓNICA?
Es la normativa en cuanto a buenas maneras de usar el teléfono. Existen normas básicas que deben ser tomadas en cuenta en toda ocasión.
NORMAS PARA EL USO DEL TELÉFONO:
PAUTAS BÁSICAS DE COMPORTAMIENTO AL TELÉFONO:
a) Llamadas entrantes.
Cualquier llamada se debe contestar rápidamente sin hacer esperar demasiado tiempo a la persona que llama.
Larespuesta debe ser educada y se debe responder con algunas palabras o frase amable, sencilla y directa.
Siempre debe tratar de usted a todo el mundo. La persona que hace la llamada será quien debe indicarle si se pueden tutear.
No se hace esperar mucho tiempo al cliente (o persona que llama) al teléfono.
Debe responder al teléfono con un tono adecuado y vocalizando bien. Es muy desagradable noentender a quién nos contesta al teléfono. Hágalo despacio y repita si es necesario.
Si trata con personas de otros países, ponga mucho cuidado en hablar despacio y claro, para poder entenderse lo mejor posible.
Paciencia. Hay que tener paciencia y nunca perder ni los nervios ni los buenos modales.
Si la cosa se pone muy complicada, puede optar por avisar o pasar la llamada a uno de sus jefeso supervisores.
a) Llamadas salientes:
Siempre debe preguntar por una persona de forma educada, anteponiendo el tratamiento de Señor o de Don (o el que se utilice en su país).
Hable con un tono de voz moderado y de forma clara, que le pueda entender bien la otra parte.
Identifíquese cuando llama para que la otra persona sepa con quien está hablando. Lo mismo puede pedir a la otraparte.
Aunque sea usted amigo de la persona a la que llama debe preguntar mbre y el de la compañía o empresa que representa (si es que representa a alguna).
Si se equivoca al llamar, pida disculpas por el error, pero no cuelgue el teléfono de forma inmediata sin decir nada.
El teléfono no es para mantener largas conversaciones. No se olvide que la persona a la que llama tendrá más quehacer.
Si su llamada tiene como objetivo devolver una comunicación anterior, debe hacerla en los términos que le hayan especificado (día, hora, etc.).
No se olvide de las palabras mágicas de la buena educación: por favor, y gracias.



3)
Falta de Feedback:
De acuerdo a la experiencia, el no proporcionar retroalimentación gerencia-agentes es el error más común cometido por los líderes deárea, pues se priva en este sentido a los representantes de una oportunidad para mejorar su rendimiento en tiempo y forma, perdiendo así la obtención de un plus de rentabilidad y productividad en un menor plazo de tiempo.

El caso es explícito y claro:
Si un agente de ventas con talento tiene la costumbre de contestar el teléfono de manera no profesional y el líder del área, consciente de ello,espera a la evaluación de desempeño para modificar dicho hábito, habrá una continua pérdida de potenciales clientes, sin necesidad de que así ocurriera.
Para solucionar este error, es preciso aprender a comunicarse regularmente con el equipo de ventas, a través de estrategias de formación personalizadas, sugerencias para obtener un conocimiento más profundo de la información y desarrollo decompetencias requeridas para el buen ejercicio de la actividad, etc.

No hacerse de tiempo para el propio equipo de ventas:
Cuando las actividades que son propias de la gerencia acaban por cooptar el tiempo requerido para disponer de soluciones al propio equipo de ventas, entonces el liderazgo debe ser cuestionado.

Aún pese a la cantidad de trabajo demandado, las necesidades del equipode ventas han de ser siempre primarias, ya que el ejercicio del liderazgo es, ante todo, el ejercicio de un modelo pedagógico y didáctico que contribuya al crecimiento y a la orientación de cada uno de los integrantes del equipo de ventas, a fin de cumplimentar los objetivos personales y corporativos de una manera más eficaz.

Pues, por ello, será un requisito fundamental el incluir espacios...