La evolución de la administración de servicios en países en desarrollo: reflexiones sobre américa latina
Páginas: 2 (371 palabras)
Publicado: 3 de julio de 2011
La evolución de la administración de servicios en países en desarrollo: reflexiones sobre América Latina
En la actualidad el sector de servicios en América Latina ha ido adquiriendo cada vez másimportancia en el crecimiento económico. Sin embargo sus diferencias estructurales, sociales y políticas provocan que la administración de los servicios resulte un proceso complejo para esta región.El sociólogo Daniel Bell menciona 3 etapas básicas en la sociedad: preindustrial, industrial y postindustrial. La sociedad preindustrial es aquella que se conoce como subsistencia y se basa enactividades con la agricultura, minería y pesca. La sociedad industrial es aquella que el nivel de vida se relaciona en base a la cantidad de bienes manufacturados y la postindustrial se refiere a lacalidad de vida medida con base en los servicios.
En algunos países de América Latina presentan una evolución de sociedad industrial a postindustrial, tal es el caso de la Ciudad de Monterrey, enMéxico, que ha logrado desarrollarse en el ámbito de la tecnología y servicios. Otros ejemplos son Chile, Panamá, Bolivia que de manera diferente han logrado trascender en este rubro debido a lasdiferencias estructurales, sociales y políticas de cada país.
Según el banco mundial, la contribución de actividades de los servicios al PIB en la región de América Latina se ha incrementadoconsiderablemente en la última década. La apertura a otros mercados por los tratados de libre comercio ha hecho que las compañías se preocupen más por la calidad y el servicio. La forma de hablar entre empresariosha cambiado y es más común escuchar la palabra atención al cliente y calidad del servicio, aunque es raro encontrar empresas que estén dedicadas a desarrollar este enfoque. Las diferenciasculturales, la pobreza, la educación son factores que van determinando que tan rápido crece esta cultura.
Sin embargo en la actualidad existe una mejora continua en cada uno de nuestras actividades, y el...
En la actualidad el sector de servicios en América Latina ha ido adquiriendo cada vez másimportancia en el crecimiento económico. Sin embargo sus diferencias estructurales, sociales y políticas provocan que la administración de los servicios resulte un proceso complejo para esta región.El sociólogo Daniel Bell menciona 3 etapas básicas en la sociedad: preindustrial, industrial y postindustrial. La sociedad preindustrial es aquella que se conoce como subsistencia y se basa enactividades con la agricultura, minería y pesca. La sociedad industrial es aquella que el nivel de vida se relaciona en base a la cantidad de bienes manufacturados y la postindustrial se refiere a lacalidad de vida medida con base en los servicios.
En algunos países de América Latina presentan una evolución de sociedad industrial a postindustrial, tal es el caso de la Ciudad de Monterrey, enMéxico, que ha logrado desarrollarse en el ámbito de la tecnología y servicios. Otros ejemplos son Chile, Panamá, Bolivia que de manera diferente han logrado trascender en este rubro debido a lasdiferencias estructurales, sociales y políticas de cada país.
Según el banco mundial, la contribución de actividades de los servicios al PIB en la región de América Latina se ha incrementadoconsiderablemente en la última década. La apertura a otros mercados por los tratados de libre comercio ha hecho que las compañías se preocupen más por la calidad y el servicio. La forma de hablar entre empresariosha cambiado y es más común escuchar la palabra atención al cliente y calidad del servicio, aunque es raro encontrar empresas que estén dedicadas a desarrollar este enfoque. Las diferenciasculturales, la pobreza, la educación son factores que van determinando que tan rápido crece esta cultura.
Sin embargo en la actualidad existe una mejora continua en cada uno de nuestras actividades, y el...
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