La Experiencia Starbucks Resumen

La Experiencia Starbucks
RESUMEN
INDICE
Introducción
La experiencia Starbucks
Principio 1 HACER PROPIO EL NEGOCIO
Principio 2 TODO TIENE IMPORTANCIA
Principio 3 SORPRENDER Y DELEITAR
Principio 4 ACEPTAR LA RESISTENCIA
Principio 5 DEJAR HUELLA
Orígenes y reseña histórica sobre el tema
¿En qué consiste la estrategia desarrollada en el tema
Temática principal que el autor plasma
Otros: informaciónrelevante y de interés

La Experiencia Starbucks

INTRODUCCIÓN
Hoy en día las empresas utilizan muchos medios para lograr llamar la atención de
los consumidores, haciendo uso de muchas herramientas mercadológicas como lo
es la publicidad, promociones, entre otras, sin embargo ese no es el objetivo
principal de las tiendas Starbucks a nivel mundial, ya que su gran enfoque se base
en la calidad delservicio al cliente que se brinda en todas las tiendas. Esto
proveniente de la capacidad para crear experiencias en todos los clientes y en los
propios socios de la empresa.
Starbucks es una empresa líder en el mercado de café a nivel mundial, los cuales
a través de la implementación de cinco principios para su empresa ha logrado
alcanzar un máximo nivel en el mercado de alimentos. Estosprincipios engloban
un sin número de experiencias las cuales son guiadas por las personas que
trabajan y por los diferentes momentos que ellos crean para cada cliente.
En Starbucks la capacidad de cada detalle y la genialidad de los socios por hacer
cada experiencia diferente es llevada por los directores a través de distintas
capacitaciones en las que su finalidad es que los socios conozcan muy de cercael
origen de su producto y poder así transmitir a cada cliente el secreto Starbucks.
Todos estos detalles han llevado a varios artistas a querer tomar esas ideas para
plasmarlas y cambiar los puntos de vista de varias empresas a nivel mundial, al
observar este comportamiento el autor del libro señala varios principios los cuales
se enmarcan en establecer la calidad de la compañía.
Estos principiosse describen como, hacer propio el negocio, todo tiene
importancia, sorprender y deleitar, aceptar la resistencia y dejar huella, todos estos
principios pueden ser aplicados por los lectores en diferentes situaciones para
enriquecer ya sea su negocio o bien su vida personal.
PRINCIPIO 1
HACER PROPIO EL NEGOCIO
Hoy los líderes empresariales quieren que los empleados se dediquen con
entusiasmo altrabajo en vez de hacerlos de cualquier manera. Es frecuente que
los empleados no se den cuenta de cómo contribuyen sus esfuerzo a la
prosperidad de la compañía. Tampoco ven como el éxito del negocio los afecta a
ellos. Cuando existe este tipo de desconexión, se debe por lo generala que la alta
gerencia no les ha demostrado a los miembros del personal el impacto
constructivo que ellos tienen enaquellos a quienes sirven.

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Encontrar un punto de equilibrio entre estas dos responsabilidades del negocio,
ambas importantes, para esto Starbucks utiliza el primer principio al que ellos
llaman “Hacer Propio el Negocio”, con esto han logrado crear un modelo único que
estimula a los socios en todos los niveles a aportar su energía creadora y su
devoción, nos comentaba AlfonsoFlorido, store manager, que este sentimiento
solo lo puede obtener y comprender un partner o una persona que hubiese
trabajado en alguna de estas tiendas pues es tal el compromiso y el lazo que los
trabajadores tiene con la marca que es imposible que alguien que no hubiese
estado dentro de la empresa lo pueda sentir.
Es difícil decirle al trabajador como puede hacer para lograr este tipo desentimientos hacia la empresa, No existe regla escrita del servicio al cliente que
pueda hacer que esto ocurra pero en Starbucks han encontrado una manera de
guiar a los socios para inspirarlos a sentir y hacer propio el negocio, a esto los
líderes de la compañía lo han llamado “Cinco Principios de Ser”
Ser Acogedores: Aun cuando nadie invita a huéspedes a su casa para dejarlos
abandonados, muchos...