La Experiencia Starbucks

LA EXPERIENCIA STARBUCKS
Starbucks es una de las grandes compañías de crecimiento de nuestros tiempos, empezando de una humilde cafetería en Seattle EU, en 1971; esta compañía revoluciono la industria del café cambiándole totalmente el concepto que se tenía acerca de este, anteriormente se pensaba en el café comprándolo en gasolineras y haciéndolo en casa hasta que Howard Schultz, tomo esteproducto común y corriente y lo transformo en un éxito empresarial. La manera de cómo se ha esforzado la compañía se basa en convertir a sus empleados en verdaderos socios, con un interés personal en los resultados de la compañía. Las acciones de Starbucks desde sus inicios han aumentado su valor en un 5000%, probando ser de las mejores empresas.
La gerencia de Starbucks esta orgullosa de ser laprincipal minorista, tostadora y especialista en marcas de café por todo el mundo, pero reconoce que la mayoría de sus utilidades es por las personas que acuden a sus locales a adquirir la “experiencia Starbucks”. Después de tiempo de investigación y de que Starbucks abrió sus puertas a Joseph A. Michelli, logro sintetizar 5 principios que enriquecen la influencia de sus liderazgo, clave paratransformar lo ordinario a lo extraordinario.
HACER PROPIO EL NEGOCIO
Es frecuente que los empleados no se den cuenta como contribuyen a la prosperidad de la compañía; tampoco ven como el éxito del negocio los afecta e ellos. Es tare a de la alta gerencia mostrare a los empleados el impacto que tienen en aquellos q quienes sirven. Se tiene que encontrar un punto de equilibrio. Starbucks ha estadoesforzándose siempre para lograr que los socios se comprometan con habilidades todos los días y en cada sección de trabajo atreves de la cultura del “delantal verde”, que resume como personalizar las relaciones con los clientes si n apabullar a la gente con resmas de minuciosas y muy rígidas instrucciones, así como también mediante la 5 maneras de ser:
* Ser acogedores, que nuestro socio sepadar la bienvenida, poder que tiene de saludar a una persona por su nombre, conocer a nuestros clientes y preocuparnos por ellos y por lo que les gusta.
* Ser autentico que se conecte descubra y responda y sobre todo que escuche ya que es la forma de crear conexiones.
* Ser considerado, crear situaciones donde todos ganan, crear interés por laas necesidades ajenas. Además de que nospreocupamos por cada aspecto relacionado con la empresa desde el ambienta, los clientes hasta nuestros compañeros de trabajo. Todos formamos parte de un equipo, para crear confianza y estabilidad al trabajo.
* Ser conocedor, el autor nos comenta que conozcamos a profundidad nuestro negocio que amemos lo que hacemos y lo compartamos nuestros conocimientos con los demás. Poder brindarle a nuestrosclientes una atención completa, por eso Starbucks cuenta con capacitaciones a sus socios puede que sea caro pero a la larga dejara mas utilidades y progreso.
* Ser participe, al participar en nuestro negocio en la compañía en general en la comunidad crea confianza , para que los socios de Starbucks cuando vean que se necesita algo , que algo no se esté cumpliendo o tenga una nueva idea de cómosatisfacer los mercado, se sienta en confianza de tomar la oportunidad y realizarlo ya que ellos son los que están en contacto con los clientes.
TODO TIENE IMPORTANCIA
A Howard Shultz le gustaba decir “minoristas es detallistas”. Cuando no se pone atención a los detalles, hasta el mejor de los clientes puede sentirse defraudado y puede cometer costosos errores. En el mundo empresarial todotiene importancia, nada es trivial y los clientes lo observan todo. El negocio es detalle en si, un detalle es la diferencia entre el éxito y el fracaso. Se tienen que cuidar todos los aspectos relacionados al café, el mejor nivel de calidad (nunca se puede economizar) , el mejor servicio en atención a los clientes y la construcción de una cultura basada en el reconocimiento. Cundo un detalle sale...