La Experiencia Starbucks

Identidad corporativa de Starbucks
La productividad es la meta que encabeza los fines de toda organización, se necesita maximizar ganancias, reducir perdidas y vender más. En el caso de Starbucks sebusca maximizar la satisfacción de sus clientes, reducir los desperdicios que dañan el medio ambiente y vender productos de alta calidad que permitan respaldar proyectos de responsabilidad social.Starbucks es uno de los principales proveedores y tostadores de café del mundo. En la actualidad cuenta con más de 10,000 locales distribuidos en 34 países; sus ganancias reportan millones y millonesde dólares, pero el valor más importante que tiene esta compañía es ofrecer una experiencia personalizada a cada uno de sus públicos.
Aunque tradicionalmente Starbucks plantea una “experienciapersonalizada para sus clientes” , la filosofía de la compañía los lleva a generar toda una experiencia para su target. La identidad de esta organización la hace cimentar sus servicios y proyección socialen términos de lo “nuestro”.
Starbucks entiende que sus clientes encuentran en el ambiente acogedor de sus locales, un espacio para relajarse tomando un café de calidad, donde no solamente se lesatenderá amablemente, sino que se les reconocerá, ofreciéndoles a todos la sensación de pertenecer a la compañía. A la vez comprenden la importancia de sus empleados y los hacen participes del porvenirde la empresa, pues éstos son sus principales socios, líderes con espíritu empresarial y lealtad a la compañía.
En Starbucks se vive una cultura de reconocimiento por la labor de sus socios, éstosentienden que conociendo en detalle su oficio y el producto que ofrecen, y siendo innovadores y serviciales, no sólo enaltecen el status de su compañía, sino el nombre de su segundo hogar.
Lacomunidad también hace parte de Starbucks. La capacidad de generar estrategias de participación social hace que esta compañía sea diferente; el voluntariado en el vecindario es un primer paso a contribuir...