la experiencia starbucks

La experiencia Starbucks
El objetivo de este libro es explicar la forma en la que Starbucks revoluciono la
industria del café y las cafeterías comunes, y a su vez modifico las reglas comunes
de lagerencia.
El autor nos habla o divide los factores que hacen a Starbucks el éxito de
compañía que es en 5 principios básicos, que llevaron a transformar un producto
tan común como el café, ytransformarlo en un éxito empresarial.
1.

HACER PROPIO EL NEGOCIO.

este primer principio se relaciona con la manera en la que todos los socios de
Starbucks, desde los puestos operativos de lascafeterías , hasta los directores y
gerentes , se sientan parte de la compañía.
De cierta manera, , es hacer que cada uno de los participantes de tan grande
empresa se sientan parte de ella, y esténconvencidos de que su trabajo es una
parte clave en el éxito de Starbucks.. los trabajadores son considerados como
socios , facilitando así su manera de la relacionarse con la empresa.
Habla de undocumento que cada socio de Starbucks debe estudiar y llevar
acabo como rutina diaria, que se llama el Manual del delantal verde. En este se
explica la cultura de la empresa, su porque e ideasconcretas y claras de cómo
personalizar las relaciones con sus clientes.
Este se divide a su vez en 5 principios.
1. ser acogedores, .. este principio habla de lograr crear una relación con
sus clientes,comenzando por preguntarles su nombre, e intentando
aprenderse los gustos de bebidas de sus clientes frecuentes. es como una
guía para poder crear relaciones positivas con los clientes creando asíun
ambiente agradable para los visitantes del negocio. Propiciar que el cliente
se sienta importante, querido y con confianza .

2. ser auténticos…prestar atención a lo que se dice y a lasdiferentes
maneras de expresión de los clientes. Detectar las necesidades de sus
clientes para poder satisfacerlas.

3. Ser considerados… es poner atención en las necesidades de los demás,
ya sean...