La Experiencia Starbucks

La Experiencia Starbucks
Este libro nos Enseña cómo Starbucks revolucionó la industria del café, explica cómo revolucionó las reglas del establecimiento para aumentar y mejorar sus ganancias y lafidelidad de los clientes con Starbucks, También nos da las claves para aplicar sus conceptos y su visión en forma eficiente y con pasión, los 5 principios o claves que tiene Starbucks son aduéñese,todo importa, sorpresa y disfrute, resistencia y deje su huella.
Principio 1: Aduéñese:
Actualmente todas las empresas buscan gente apasionada gente que esté comprometida con su trabajo y lamayoría de los empleados no saben el alcance que tienen o el poder que tienen para poder cambiar su empresa poder mejorar la eficacia o cualquier otro aspecto que haga que su empresa tenga éxito , laempresa Starbucks busca que su empleado sepa dar la bienvenida en forma cálida y cree un clima confortable, sea genuino, conozca mucho y sea comprometido .
Principio 2: Todo es importante:
Losdetalles son muy importantes. Nada es al aventón y los clientes se dan cuenta de todo, Es necesario cuidar todos los aspectos relacionados con el producto, el mejor nivel de calidad del producto, el mejorservicio en la atención a los clientes, Un pequeño detalle a menudo marca la diferencia entre el éxito y el fracaso, si logramos tener esa atención a los clientes poco a poco nos ganaremos suconfianza y lealtad y con más frecuencia regresaran .
Principio 3: Sorpresa y disfrute:
Los clientes quieren seguridad, pero también quieren algo que permita evitar el aburrimiento y salir de la rutinacotidiana, Una sorpresa puede ser algo tan simple como ofrecer ayudar a las personas en su búsqueda de cosas que les den alegría, pero tiene el poder de crear una relación interpersonal confortable yconfiable si somos cálidos con los clientes ellos lo van a percibir, y que te den un gesto de amabilidad o te sorprendan con algo siempre ese plus hace que la clientela vuelva.




Principio 4:...