la fabula de la calidad



FABULA SOBRE LA CALIDAD
RESUMEN
La fabula se trata de una empresa exitosa llamada Puntuación S.A., la cual gozaba de prestigio, de innovación, de una amplia línea de productos de signos de puntuación. Puntuación S.A. se mantenía por mucho tiempo en los primeros lugares del mercado y sus competidores no duraban mucho porque no lograban captar el interés del público y desaparecían al pocotiempo.
Puntuación S.A.es una empresa dedicada a expresar de manera escrita lo que otros quieren decir, escritores, poetas, médicos, gente de negocios, abogados, etc. Esta empresa tenía servicios de toda clase, desde venta de puntos, hasta comas y apostrofes.
El jefe de dicha empresa era una persona muy confiado y pensaba que la originalidad de sus productos podía permitirle estar siempreliderando el mercado y así se lo hacían creer sus empleados de confianza puesto que le enfatizaban que las estadísticas le aseguraban la primera posición del mercado. Pero esta situación empezó a cambiar, puesto que una compañía llamada Procesos S.A (la cual copiaba los productos que creaba Puntuación S.A.) comienza a “pisarle los talones” a Puntuación S.A. y logra mantenerse en el segundo lugar en elmercado durante seis trimestres consecutivos.
Procesos S.A estaba ganando poder en las listas de efectividad, ganando en los valores, los asesores del jefe de Puntuación S.A, aseguraban que Procesos S.A trabajaba con versiones básicas de los productos originales de Puntuación S.A, y que por lo tanto, estaban destinados a fracasar tarde que temprano, pero de jefe de Puntuación S.A, no lo pensabaasí.
Este incidente comienza a preocuparle al jefe de Puntuación S.A. por lo que él mismo toma la decisión de hacer una investigación de mercado de la cual salió mas desconcertado aun, pues cuando pregunto a los clientes de Procesos S.A. por que preferían comprar allí, la única respuesta que encontraba era “es la calidad” y cuando le preguntaba ¿y qué es la calidad para usted? Obtenía comorespuesta “No sé, pero yo la reconozco cuando la veo”.
Después de hacer su estudio de mercado el jefe de Puntuación S.A. utiliza el sistema de comunicación interna para dirigirse a todos sus empleados. El jefe dictamina que todas las personas trabajadores de Puntuación S.A. tenían que esforzarse más por alcanzar una mayor calidad, habría que hacer una mayor supervisión de los empleados y un mayorcontrol de calidad de los productos. Para ello se contrata supervisores por cada empleado con el propósito de erradicar los errores desde el inicio de la producción.
Los resultados no fueron los esperados, pues no solo no mejoraron, sino que, por el contrario, decrecieron. El ánimo había bajado, las fallas se habían incrementado, la producción disminuyo y los ingresos se afectaron de formanegativa. Entonces el jefe se dio cuenta que las buenas intenciones no eran suficientes para competir con otra empresa que producía productos de mejor calidad. De esto concluyo “en un sistema cerrado, el numero de errores que se cometen es proporcional a la capacidad de supervisión disponible”.
El jefe y su dos asistentes se dedicaron a arreglar el sistema y encontraron una estrecha relación entre lamoral de los trabajadores y la rentabilidad de la compañía. Si la moral cae, la calidad cae. Si la calidad cae, la participación en el mercado cae. Si la participación en el mercado cae, las utilidades también caerán. Se dio cuenta de que lo que necesitaban era liderazgo y su trabajo era proporcionárselo.
El jefe de la fabrica se percato que la calidad era una cuestión de supervivencia y que elesfuerzo y hacer las cosas mejor y la supervisión masiva no era la solución, después de ver los resultados de la nueva técnica para mejorar, se dieron cuenta que la clave no era detectar los errores en el momento en que se cometen, sino lo importante era prevenirlos, lo cual era menos costosos que el detectarlos para corregirlos.
Desde entonces se orientaron a la prevención y dejaron de lado la...