La familia de normas iso 9000

UNIVERSIDAD DEL VALLE
ESCUELA DE INGENIERI A INDUSTRIAL Y ESTADISTICA
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
JHONY MAURICIO PEREA DELGADO
Normas ISO 9000
ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a laproducción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en quelos sistemas operan.
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan:
Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la organización por medio de la documentación
Incrementar la satisfacción del cliente
Medir y monitorear el desempeño de los procesos
Disminuir re-procesosIncrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.
Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios
LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
El conjunto de Normas ISO 9000 constituyen una familia de normas internacionales y guías de la calidad conreconocimiento mundial que se conforman como la base para el establecimiento de un Sistemas de Gestión de Calidad. A continuación se recoge una visión global de las normas ISO 9000, que de forma colectiva son la base para la mejora continua y la excelencia empresarial.
A demás de las Normas anteriores existe otro grupo de apoyo a las normas básicas de la familia ISO 9000, éstas son:
UNIVERSIDAD DELVALLE
ESCUELA DE INGENIERI A INDUSTRIAL Y ESTADISTICA
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
JHONY MAURICIO PEREA DELGADO
ADOLFO PUERTAS VERA
Normalizacion y estandarizacion
¿Existen diferencias entre normas y estándares? ¿Presentan estos términos significados diferentes o se trata de un mismo concepto con distintas dimensiones? En este punto, es oportuno hacer un alto para definir a qué sehará referencia cuando se emplee uno u otro término y establecer como se presenta esta problemática en la literatura consultada.
Por normalización se entiende toda actividad colectiva dirigida a establecer e implementar normas para definir los requisitos que deben cumplir bienes, servicios y procedimientos. El fin primordial de la normalización es solucionar situaciones repetitivas y unificarcriterios, al posibilitar la utilización de un lenguaje común en un campo de actividades concretas. La normalización consiste en la elaboración, difusión y aplicación de normas de con carácter voluntario.2
La normalización es un proceso dinámico y continuo imprescindible para el mejor funcionamiento de toda organización y la obtención de buenos resultados económicos.3
Un glosario de términode normalización consultado e Internet establece:
Estandarizar (anglicismo): Normalizar. Convertir algo en norma. Regular por medio de una norma, de un estándar. Fijar como la norma aceptada, que además debe obedecerse.4
Según Louis-Jean Rosseau, Secretario General de la Red Internacional de Neología y Terminología en Francia, en planificación lingüística, los conceptos de normalización yestandarización se oponen. Se habla de normalización cuando se trata de opciones terminológicas oficiales realizadas por un organismo que goza de autoridad reconocida (la ISO, por ejemplo). El concepto de normalización se refiere a una orientación del uso más o menos fuerte, según sean la naturaleza y la influencia del organismo que expide. En cambio, el concepto de estandarización se aplica a la...