La Familia

PRODUCTOS DE LIMPIEZA FAMILIA



TITULO DEL PROYECTO

PROPUESTA:

CAPACITACION AL PERSONAL DE VENTAS DE LA DISTRIBUIDORA FREIRE PRODUCTOS “LA FAMILIA” DE PUYO

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO

PROYECTO INTEGRADOR
1.- DATOS INFORMATIVOS

1.1. Lugar arealizarlo

En la Provincia de Pastaza
1.2. Duracion del Proyecto
La duracion de este proyecto sera de un mes
1.3.Frecuencia de actividades
Creemos conveniente que su frecuencia sea cada 15 dias

Participantes:
Alexandra Carrera
Sonia Carrera
Fernanda Barreros
Leonardo Cordova

Docente:Ing. Patricia Caceres
2. OBJETIVOS
2.1. Objetivo General

- Motivar el liderazgo y cumplir la política de Servicio enfocada al cliente al proporcionar herramientas para generar un ambiente de trabajo adecuado que permita brindar un excelente Servicio al Cliente de parte de la Distribuidora Freire.
- Contribuir al mejoramiento del servicio y atencion que brinda laDistribuidora Freire Productos Familia a la Provincia de Pastaza mediante autogestion de los estudiantes de la ESPOCH.

2.2. Objetivos Específico
* Charlas motivacionales, para el mejoramiento de la calidad de servicio y atención al cliente, por parte del Jefe de Operaciones y estudiantes de la Escuela Superior Pilitecnica de Chimborazo.
* Desarrollar los canales de comunicación adecuadosvendedor- cliente .
* Realizar un manuel de funciones.
* Lograr la capacitacion a los empleados para obtener una mayor rentabilidad.
* Elevar la efectividad de los vendedores para ofrecer un servicio y atencion de calidad.
* Alcanzar el máximo volumen de ventas, es decir, hacer máximas las ventas de acuerdo con los medios disponibles y las posibilidades internas de la Distribuidora yexternas del mercado de la provincia de Pastaza.

3.- INTRODUCCION
DISTRIBUIDORA FREIRE PRODUCTOS ” LA FAMILIA”
JEFE DE OPERACIONES

Es una empresa que esta constituida hace muy poco tiempo y por miembros familiares como: El Sr. Galo Freire Fundador y Presidente David Freire Gerente, Jean Carlos Freire Jefe de Operaciones y sus respectivos empleados vendedores mismos que maneja suDistribuidora en 3 Provincias: Napo, Morona Santiago y en Pastaza hace unos cuatro meses, como su actividad comercial esta recien empezando, sus vendedrores no estan capacitados en su mayoria, pero aspiran crecer rapidamente en el mercado ya que la competencia es dura por tal motivo necesitan capacitar e insentivar mucho a sus vendedores ya que deacuerdo a sus % de ventas seran sus bonificacionesen premios y dinero en efectivo, para lo cual los vendedores deberan mostrar todo el empeño y reponsabilidad para el desarrollo y crecimiento de la misma. La importancia de brindar un buenservicio o atención al cliente radica en los siguientes aspectos:
1. la competencia es cada vez mayor, los productos ofertados son cada vez mayores y más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valoragregado.
2. los competidores cada vez más, se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace
3. necesario buscar una diferenciación.
4. los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servio rápido.
5. Si un cliente queda insatisfecho por elservicio o la atención, es muy probable que hable mal de uno y cuente de su mala experiencia a otros consumidores.
6. Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o que vuelvan a visitarnos.
7. Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que nos recomiende con otros consumidores.

Por todas estas razones, hoy...