la felicidad

5 Líneas de espera.
5.1 introducción
5.1.1 Definiciones, características y suposiciones.
El problema es determinar que capacidad o tasa de servicio proporciona el balance correcto. Esto no essencillo, ya que el cliente no llega  a un horario fijo, es decir, no se sabe con exactitud en que momento llegarán los clientes. También el tiempo de servicio no tiene un horario fijo.
Definición.   Una Cola es una línea de espera y la teoría de colas es una colección de modelos matemáticos que describen sistemas de líneas de espera particulares o sistemas de colas. Los modelos sirven paraencontrar el comportamiento de estado estable, como la longitud promedio de la línea y el tiempo de espera promedio para un sistema dado. Esta información, junto con los costos pertinentes, se usa,entonces, para determinar la capacidad de servicio apropiada.
Costos de los sistemas de colas.
 Un sistema de colas puede dividirse en sus dos componentes de mayor importancia, la cola y la instalaciónde servicio . Las llegadas son las unidades que entran en el sistema para recibir el servicio. Siempre se unen primero a la cola; si no hay línea de espera se dice que la cola esta vacía . De la cola,las llegadas van a la instalación de servicio de acuerdo con la disciplina de la cola, es decir, de acuerdo con la regla para decidir cuál de las llegadas se sirve después. El primero en llegarprimero en ser servido es una regla común, pero podría servir con prioridades o siguiendo alguna otra regla. Una vez que se completa el servicio, las llegadas se convierten en salidas.
Ambas componentesdel sistema tienen costos asociados que deben de considerarse.

Costo de Espera.
 Esperar significa desperdicio de algún recurso activo que bien se puede aprovechar en otra cosa y esta dado por :Costo total de espera = CwL
Donde Cw = costo de espera por hora (en dólares) por llegada por unidad de tiempo y L= longitud promedio de la línea.
Costo de Servicio.
Este en la mayoría se...