La fidelizacion

La Fidelización de los clientes forma parte de una estrategia de orientación de la empresa hacia sus clientes.

A medida que las empresas crecen se encuentran más competencia y por ende se venpresionadas a añadir más valor a sus clientes más rentables y a ir incorporando acciones que podrían encuadrarse en un plan de fidelización. Este objetivo sólo se consigue cuando los clientes estánsatisfechos y abiertos no sólo a seguir comprando nuestros productos y servicios, sino también a recomendarnos.  

A la hora de diseñar un programa de fidelización no nos interesa que todos los clientesparticipen, sino que esté orientado hacia su fuente de energía, sus mejores clientes, los que aportan márgenes saludables y tienen el mayor potencial futuro para nuestra empresa. Estos son los clientesque se necesita conocer mejor, para en un futuro poder predecir sus necesidades y de esta manera poder diseñar productos y servicios que se ajusten mejor a sus necesidades y así poderlos vender mejor. Estudio de la competencia

Se debe estar al día con respecto a las acciones que están realizando los competidores, ya que tal vez éstos puedan aportar ideas sobre las acciones que mejor o peorfuncionan. (Wilda y Juan, creo que nos hemos olvidado de la competencia en nuestra investigación es bueno analizar las principales) que creen?

Inversión:
Evidentemente, el presupuesto con se cuenta para elestablecimiento de un programa de fidelización es primordial, ya que normalmente estos planes cuentan con una pequeña partida sobre el total de la facturación. Se han de tener claras lasposibilidades y limitaciones del programa informático del que se dispone, así como de la base de datos con la que se cuenta.

Implantación del programa de fidelización
La implantación del modelo de fidelizaciónque se haya decidido consta de diversas etapas: 
Gestionar el programa de fidelización, teniendo en cuenta los costes de explotación,  gestión y mantenimiento del sistema. 
Definir el sistema de...