La figura del Community Manager

Un Community Manager vendría a ser la figura de un gestor y dinamizador de comunidades en los medios sociales de una marca o empresa. Un profesional que vela por la buena imagen ésta, acercando yfidelizando a sus usuarios, fans, seguidores, clientes,...

En mi opinión, las funciones más destacadas de un Community Manager se pueden resumir en:

1. Crear y gestionar la presencia de la marca enlos medios sociales más adecuados en función del tipo de marca y la presencia de su público objetivo.
2. Incrementar la cantidad y la calidad de la comunidad de usuarios de la marca.
3. Difundirlos contenidos en los diversos medios sociales de la marca.
4. Interactuar constante con los usuarios para ofrecer información, sugerencias, aceptar críticas, dar respuestas y soluciones,…
5.Monitorizar constantemente la presencia de la marca en los distintos medios sociales.

Respecto a las habilidades más importantes que debe tener un buen Community Manager podríamos destacar:

1. Serorganizado en el trabajo, lo hemos visto en los apuntes sobre las jornadas tipo de un CM
2. Saber relacionarse y comunicarse con los demás, ya sea con la propia marca o los usuarios de éstas.
3. Tenerempatía hacia los usuarios de la marca para dar la mejor respuesta posible.
4. Ser asertivo, defendiendo el punto de vista de la empresa de una manera honesta, sabiendo reconocer los errores yproponiendo soluciones.
5. Ser intuitivo y resolutivo para prever futuras situaciones de crisis.

Por otro lado, un buen Community Manager debería poseer las habilidades citadas anteriormente y, además,aptitudes y formación relacionada con el dominio de:

1. Conocimientos generales del funcionamiento de los social media.
2. Conocimientos de herramientas tecnológicas de gestión y analítica paraejercer dicha profesión.
3. Conocimientos de marketing y publicidad online.
4. Buena comunicación oral y, sobretodo, una buena expresión escrita.

Finalmente, no se hacia donde evolucionará la...