La Filosof A De Deming

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Ningún individuo ha tenido más
influencia en la administración de la
calidad que el
doctor W. Edwards Deming (1900-1993).
Deming recibió un doctorado en físicay
tuvo una formación importante en
estadística, de modo que gran parte de
su
filosofía tiene
ciencias.

sus

raíces

en

estas

Deming reconoció la importancia
de
considerar
los
procesosadministrativos estadísticamente.
Durante
la
segunda
guerra
mundial, impartió cursos de
control de calidad como parte del
esfuerzo de defensa de Estados
Unidos, pero se dio cuenta de que
enseñar estadística soloa los
ingenieros y trabajadores de las
fábricas nunca solucionaría los
problemas fundamentales de la
calidad que era necesario resolver
en la manufactura.

Deming hablaba sobre la
importancia
delliderazgo de la alta
dirección,
las
asociaciones
entre
clientes y proveedores y
la mejora continua en los
procesos
de
manufactura y desarrollo
de productos.

La influencia de Deming en la
industriajaponesa fue tan
importante que la Unión de
Científicos
e
Ingenieros
Japoneses estableció el premio
Deming Application Prize en
1951, para reconocer a las
empresas que mostraban un alto
nivel de logro enlas prácticas de
calidad.

Fundamentos de la
flosofía de Deming
Deming nunca definió ni describió
la calidad de manera precisa. En su
último libro, afirmo: “Un producto o
servicio tiene calidad siayuda a
alguien y goza de un mercado
sustentable”. Desde el punto de
vista de Deming, la variación es la
principal culpable de la mala
calidad.

Enseñanzas de Deming
Orientación

al cliente
Mejoracontinua
El sistema determina la calidad
Los resultados se determinan a
largo plazo

Mejor calidad
 Reducción

de costos gracias a una
disminución de reproceso, errores y
demoras, así como, a unmejor uso del
tiempo y el material.

 Mejora

de la Productividad

 Captación

de mercado con mayor calidad y
menor precio

 Permanencia
 Crecimiento

en el negocio

de más empleos cada vez

Los...