La Firma Obesa

Cuestionario del libro “La Firma Obesa”
ANDRIS. A Zoltners, Prabhakant y Stuart. La Firma Obesa. McGrawHill, México 1997, pág. 277.

CUESTIONARIO

1.- ¿Por qué el mundo no es un lugar dinámico?
Porque las fórmulas del éxito no se aplican igual de bien en todas las situaciones. Algunas veces están en conflicto y existen millones de formas para ponerlas en práctica. Lo que funciona en elambiente de mercado de hoy en día con los competidores podría no funcionar igual de bien mañana. Por eso el mundo es un lugar dinámico.
2. ¿A qué se le llama empresas obesas y cómo ocurren?
Son las empresas que cometen una gran cantidad de errores y reciben el nombre de “empresas obesas” La obesidad ocurre en tres áreas de la empresa. Está almacenada en los procesos de la empresa, se propaga porsu cultura, y es causa por su gente.
3. ¿Quiénes contribuyen a la obesidad?
Las acciones de la gente mostrando obesidad obvia, muchos líderes desperdiciando los recursos humanos, los gerentes también contribuyen a la obesidad cuando usan los recursos de la empresa para una ganancia personal.
4. ¿Cuáles son las clases de empresas y cómo se comportan?
La dinámica de la empresa obesa puedevisualizarse fácilmente si pensamos en dos tipos de ambiente: favorables y desfavorables, y dos tipos de empresa: obesa y sana, esto lleva a cuatro clases: fortachón, cómodo, peleador, temeroso. La empresa no permanece estática en estas situaciones. Si a una empresa le va bien debido a un mercado de en rápida expansión o a una falta de competencia.
5. ¿Cuáles son las causas por las que una empresa sevuelve obesa?
Existen cuatro principios simples que comprenden la mayor parte de las causas: Ambiente, predisposición, opción fácil y derecho en aumento.


6. ¿Qué papel juega la gente en una empresa obesa?
La gente es el motivador que produce los resultados en el negocio. La comprensión de una empresa obesa es básica para la comprensión de su gente. La gente está al centro de cualquierempresa: el comportamiento de la gente produce procesos- efectos, sistemas, actividades, relaciones de clientes, ventas y ganancias beneficios.
7. ¿Qué es la afiliación social?
La afiliación social es aquella que une a la gente de una empresa entre sí y con sus clientes y proveedores. Es una fuente de empatía y sensibilidad. Ayuda a crear y conservar las relaciones con los clientes.
8. ¿Cómo seconocen los valores y actitudes de la gente en una empresa?
Los valores y actitudes individuales en una empresa pueden conocerse al observar como los empleados tratan a sus clientes, a sus compañeros de trabajo y a su compañía. La integridad, la conciencia de calidad y la justicia son tres dimensiones para ver los valores individuales.
9. ¿De qué son capaces los individuos con habilidades para elliderazgo?
Son capaces de desarrollar una visión clara dar forma a una estrategia exitosa para la empresa , seleccionar a la gente con inteligencia, afirmar los valores, comunicar, persuadir, evocar confianza y crear emoción.
10. ¿Qué es un buen administrador?
Un buen administrador determina y excede los estándares de alto desempeño. Aumenta la productividad continuamente. Controla losgastos y asigna recursos. Comunica los valores de la empresa y proporciona retroalimentación hacia otras partes de la organización de manera que toda la toma de decisiones de la empresa se mejora.
11. Define los valores de la empresa.
Una cultura hace declaraciones sobre cómo los clientes, los empleados, los activos de la compañía deben tratarse. Estas declaraciones revelan lo que es importantepara la empresa. Un dilema cultural común es la relativa importancia del cliente, la gente y la empresa misma.


12. ¿Cómo se forma una cultura?
Las culturas se forman por la historia de una empresa, su ambiente y su gente. La cultura de una empresa evoluciona. La gente de una empresa vuelve a definir contantemente la cultura. Sus motivaciones, capacidades, valores y actitudes actuales dirigen...