La Formacion De Valores En Adolescentes

*LA CALIDAD NO CUESTA* Esta es la obra pionera de Crosby sobre calidad, donde la define por vez primera como una meta alcanzable, susceptible de ser medida y de reportar beneficios directos a resultados; como un catalizador organizativo que establece la línea quesepara el éxito del fracaso. Está basada en la experiencia de Crosby como líder de un proceso de calidad emprendido a mediados de la década de 1960 en la empresa de telecomunicaciones International Telephonic and Telegraphic Corp. (ITT). Muchas de las ideas medulares de lo que hoy es la administración por calidad —conformidad con especificaciones (en general normas de calidad), cerodefectos, aseguramiento de la calidad, etc.— aparecen expuestas en este libro por primera vez. En una primera parte (La comprensión) desglosa el concepto de calidad y su utilidad como columna vertebral de la tarea administrativa, en la segunda parte (La acción) expone con detalle un caso tomado de una empresa real y en la tercera y última (las herramientas), ofrece una guía para usarel caso de la segunda parte en cursos de capacitación; y un ejercicio (Asegurar) para motivar la reflexión en grupo sobre la calidad.
-/-/-/-/-INTRODUCCION Todas las organizaciones identifican los costos involucrados en lasactividades que hacen posible su funcionamiento. Hasta el año 1950 este concepto no consideraba la Calidad, excepto en lo referente a las actividades de inspección y ensayo. Había, por supuesto, muchos otros costos relacionados con la Calidad pero éstos eran repartidos  dentro de otras  cuentas, en especial la de  “Gastos Generales”. Durante la décadadel 50 se desarrollaron numerosos departamentos de Calidad. Los responsables de dichos departamentos debían “vender” sus actividades a la dirección de la empresa y, dado que el lenguaje que mejor comprendía la dirección era el del dinero (esto no cambió), surgió el concepto de estudiar los costos relacionados con la Calidad como un medio de comunicación del personal de losdepartamentos de Calidad con la dirección. A lo largo de décadas de estudios comenzaron a aparecer algunas sorpresas: ***A pesar que los Costos de la No Calidad eranevitables, no había clara responsabilidades asignadas para accionar sobre ellos. Tampoco había un enfoque estructurado para hacerlo. En diciembre de 1963 el Departamento de Defensa de los Estados Unidos publicó el “Quality Program Requirements”, MIL-Q-9858A, estableciendo como requisito los costos relacionados con laCalidad para los contratistas y subcontratistas del gobierno. Los contratistas debían “….mantener y emplear los datos de los costos de la Calidad  como un elemento de gestión del programa de Calidad. Estos datos servirán al propósito de identificar los costos de la prevención y corrección de suministros no conformes.” ***En unaenmienda del año 1985, se establece que los datos de los costos de la Calidad deben ser suministrados al representante del gobierno si este los solicita. *-*La norma MIL-STD-1520C requiere que el contratista “…determine y registre los costos asociados a las no conformidades…”....