la función de un help desk

Actividad 1

a) Que es y cuál es la función de un help desk? Es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente, la función de un help desk varía mucho pero por lo general proporciona soporte reactivo y pro activo tanto como para computadoras como para el usuario final atreves de soporte reactivo, el help deskresuelve problemas que el usuario reporta
Y lo ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto, también trata problemas tales como el caso de virus en lacomputadora a través del soporte proactivo.

b) Como trabaja un help desk? El help desk trabaja para evitar que ocurran problemas, les enseñan a los usuarios a realizar tareas para evitar dichosproblemas, tienen técnicos generales con cono cimiento pero no profundo y también hay técnicos especializados en el nivel 2 para ciertas área como son redes, sistemas operativos, aplicaciones específicasde software pero estos no se consideran parte del help desk. El help desk trabaja por medio de solicitud de boletas que el usuario llena para describir el problema y así podrá ser resuelto por mediodel help desk además los técnicos del help desk llevan revisiones de inventario donde realizan rutinas de mantenimiento y actualización de computadoras también recolectan datos para en el futuromejorar el soporte técnico.

c) Que es el sistema de solicitud por boleta? Es cuando los usuarios tienen algún problema con sus computadoras, llenan una boleta de help desk , ya sea por teléfono o enlínea, aquí se catalogan las peticiones de ayuda de varias maneras una puede ser el tipo de programa para el cual necesita la ayuda; la otra el departamento en el cual trabaja el usuario final.

d)Como se mide el éxito de un help desk? Existe diferentes maneras de medir el éxito; por el porcentaje de solicitudes por boleta cerradas exitosamente
El porcentaje de solicitudes por boleta...