La gerencia de piso

TEMAS DE EMPRESA

LA GERENCIA DE PISO, ¿flor de fango en Metrosalud?
Por
ADOLFO BETANCUR ARANGO Médico General Especialista en Administración Pública

“Empoderamiento de empleados: enfoque de gestión empresarial que potencia el uso inteligente de la inteligencia del empleado” Jaume Ribera * En el Seminario Nacional “IMPORTANCIA DE LOS COPASOS EN LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LASEMPRESAS”, convocado por el Ministerio de la Protección Social y realizado por el Consejo Colombiano de Seguridad en Medellín los días 15 y 16 de abril de 2004, se desarrollaron, entre otros, dos importantes temas: l) La Gerencia de Piso, como estrategia de administración de la fiabilidad empresarial y la fiabilidad humana en particular y 2) El COPASO como grupo primario encargado de administrar lafiabilidad. La Gerencia de Piso, en palabras llanas, es el manejo de la información de abajo para arriba, la canalización de las inquietudes, motivaciones e intereses de la base hacia la alta gerencia para ayudar a ésta en la toma de decisiones. Es el corrillo, la tertulia, la informalidad del pasillo o la espontaneidad del sitio de trabajo como sustrato para el chisme intrascendente o para elaborarla otra importante información: desde otro punto de vista, desde otra lectura de la realidad. Definida la fiabilidad como la probabilidad de que un aparato, máquina, proceso o sistema trabaje correctamente durante un tiempo o evento determinado, en las condiciones de servicio y entorno en que se encuentre y la fiabilidad humana como la probabilidad de que una persona actúe o desarrolle unaactividad correctamente, bajo condiciones de estrés óptimas, se entra a sustentar la preeminencia del COPASO en la gerencia de piso y en la administración de la fiabilidad, por encima de otros grupos primarios de la empresa, como las organizaciones sindicales o los grupos culturales y deportivos, por la capacidad de convocatoria técnica de aquel y el conocimiento que tienen sus miembros de lascondiciones de trabajo en la empresa. Un ejemplo revelador: se ha calculado, en empresas industriales de procesos estandarizados y producción en cadena, que aproximadamente el 25% de los procesos

inicialmente diseñados por la gerencia técnica se han encontrado inadecuados y son mejorados por la gerencia de piso. Esto da cuenta de la relevante importancia de la actuación de los grupos primarios enprocura de la productividad de la empresa, desde el proceso de transformación y qué no decir en los procesos de servicio al cliente o de dirección de la empresa. La capacidad técnica, como queda dicho, es el factor inicial para que el COPASO entre a considerarse como una unidad de carácter “paraorganizacional” que puede influir en todas las áreas de la empresa, de tal forma que, más allá de su alcancelegal e institucional (evitar los AT y prevenir las EP), ayude al logro de una mayor y mejor aplicación de los conceptos de productividad y competitividad. Pero hay un segundo factor, más determinante, que le da al COPASO la verdadera importancia como grupo primario preeminente para el desarrollo empresarial: la cultura organizacional. Si en una organización democrática los valores se legitimanpor mayoría, son los valores de ésta, al interior de la organización, los que definen la cultura organizacional. Además, si la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es el concepto ético que permite alinear a la empresa con los valores cívicos en todas sus relaciones, las internas y las externas, el COPASO, depositario de dichos valores, es la manifestación específica y concreta de la RSE y comotal el exponente legítimo de la misión empresarial y de la competencia social de la empresa. En “tiempos de reestructuración” de Metrosalud y a 11 años de la fallida Ley 100, vale la pena pensar el desarrollo institucional de nuestra empresa a la luz de estas reflexiones. Más allá de la necesaria crítica al modelo economicista y mercantilista del Sistema General de Seguridad Social en Salud, con...