LA GERENCIA DEL TALENTO HUMANO EN EL SIGLO XXI 2

LA GERENCIA DEL TALENTO HUMANO
EN EL SIGLO XXI

L1L1ANA BONNET
Socióloga de la Universidad Santo Tomás de Aquino. M.S.C. en
Sociología de la Universidad de Montreal. Especialista en Relaciones
Industriales. Eafit - ICESI. Programa de Alta Gerencia ICES!. Profesora
ICES!.

INTRODUCCION

La entrega del Premio Nacional de
la Calidad, versión 1992, destaca la
importancia que las organizaciones leasignan al talento humano. Esto se hizo evidente cuando se llevó a cabo la
clasificación y se fijaron los criterios
por considerar, para la evaluación de
cada organización participante. La satisfacción de los clientes ocupó el primer lugar, con 180 puntos y el segundo lugar en importancia para la evaluación, lo constituyeron las áreas funcionales responsables del talento humano, cuyo puntajeasignado fue de 150.
Aparece, entonces, en el escenario organizacional, el enfoque que destaca
nuevamente al individuo como artífice
del éxito organizacional con el debido
respaldo de la literatura gerencial, que
señala al talento humano como principio y fin de la organización, dado su
carácter estratégico en los tiempos actuales y venideros.
Pero no siempre ha sido así. Como
veremos en la primeraparte de este
artículo. los modelos de gestión geren-

cial en el campo humano han sido tradicionalmente motivo de controversia,
como lo sugieren algunos expertos en
temas gerenciales. En dichos modelos
se perciben actividades limitadas a lo
puramente operativo; a la realización
de tareas que las otras áreas no quieren asumir porque resultan insignificantes, tediosas y carentes de resultados quepuedan mostrarse en el corto
plazo. En efecto, cualquier área funcional de la organización puede posicionarse rápidamente en la jerarquía organizacional, cuando hace gerencia de
recursos físicos o financieros, pero no
humanos.
Hoy, el talento humano considerado
como una verdadera ventaja competitiva supone una labor de concientización y la decisión organizacional de lograr el fortalecimiento de ladimensión
humana, para responder a los nuevos
retos de internacionalízación y globalización. Por eso, en la segunda parte
del artículo, se plantearán las nuevas
tendencias en la gestión del talento humano y el compromiso gerencial indispensable para su posicionamiento es-

tratégico, con el soporte de I~s d.t::más
áreas funcionales de la organlzaclon.
Para la gerencia colombiana, éste
puede seruno de sus mayores desatios, que por fortuna algunas empresas
ya asumieron y otras están en camino
de hacerlo. Un sondeo de opinión que
se realizó entre los participantes del
programa de Alta Gerencia -ICESI- permite vislumbrar una nueva perspectiva
de la gestión del área de talento humano y particularmente de los compromisos del gerente dei área, en el siglo XXI.
Los resultados de dicho sondeo,que
conforman la tercera y última parte de
este artículo, muestran a la gerencia de
la región, en la búsqueda de la dirección acertada.
LOS MODELOS TRADICIONALES
DE GESTiÓN DE TALENTO
HUMANO
Aunque no se tiene un conocimiento
exacto del momento en que aparecieron las áreas encargadas de los asuntos humanos en la escena organizacional, se puede afirmar que dicho surgimiento está muy ligado almovimiento
de Relaciones Humanas promovido
por Elton Mayo y sus seguidores, desde hace aproximadamente 60 años.
Hasta ese entonces, la mayor preocupación de los directivos de las empresas era el alcance de la máxima eficiencia, razón por la cual el énfasis estaba puesto en la tarea y en el proceso
administrativo, propios del enfoque clá1
sic0 •
A pesar de que el modelo de Relaciones Humanas no pretendedisuadir
a los directivos de su preocupación por
la eficiencia, lo cierto es que el énfasis
se sitúa en los aspectos sociales: grupos informales, actitudes, conflicto, liderazgo, etc., como variables decisivas

para el logro de la eficiencia y la productividad. En efecto, los problemas de
ausentismo, rotación, quejas y reclamos, que se estaban convirtiendo en
los puntos más críticos de gestión...