la gerencia

UN MODELO PARA LA GESTIÓN
ESTRATÉGICA DE LOS RECURSOS
TECNOLÓGICOS
EL CICLO DE MEJORA
Y DESPLIEGUE DE MATRICES QFD(*)
CARLOS A. BENAVIDES VELASCO
Profesor Titular de Universidad
CRISTINA QUINTANA GARCÍA
Profesora Titular de Universidad

La riqueza de las economías modernas depende en buena medida de su capacidad de
generar nuevo conocimiento y de su posición tecnológica. En el contextode cambio
tecnológico es posible distinguir dos niveles de actuación: uno de ellos es la creación de
conocimiento científico que frecuentemente es llevado a cabo por organismos públicos
de investigación; esto representa la base para el
segundo nivel, que es el desarrollo de innovaciones
tecnológicas en la forma de nuevos o mejorados
productos y procesos de producción. Esta última
fase estáestrechamente relacionada con el sector
industrial, y en particular, con las empresas intensivas
en tecnología.
Tales empresas tienen que hacer frente a una creciente globalización de los mercados y complejidad
de las innovaciones, por lo que necesitan desarrollar
o tener acceso a nuevas y múltiples tecnologías e
integrarlas en sus bases de conocimiento para ser
competitivas (Subramaniam yYoundt, 2005). En este
sentido, interesa conocer cómo desarrollan las estrategias tecnológicas, cómo movilizan y acceden a
los recursos tecnológicos, cómo dirigen sus proyectos de investigación, desarrollo e innovación, etc. Sin
embargo, no ha sido muy relevante el esfuerzo dedicado a estudiar éstos y otros aspectos que confor365 >Ei

man la gestión estratégica de la tecnología en lasempresas innovadoras, especialmente las de
reciente creación.
Es posible señalar que las nuevas empresas de base
tecnológica (NEBT) cumplen una función complementaria a las ejercidas por las ya establecidas
(generalmente de gran dimensión), y ambas coexisten en el desarrollo tecnológico y en los procesos de
innovación. En general, las NEBT suelen acometer los
procesos de innovación tecnológica demayor riesgo, mayoritariamente ligados a tecnologías disruptivas (Bower y Christensen, 1995), representando además mecanismos de transferencia de tecnología
desde laboratorios y centros públicos de investigación hacia el mercado (Hidalgo, León y Pavón,
2002:478; Kassicieh, Kirchhoff, Walsch y McWhorter,
2002). Aunque pueden presentar limitaciones de
recursos, tales empresas en sus estadosiniciales de
desarrollo disfrutan de ventajas organizativas únicas
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C.A. BENAVIDES VELASCO/ C. QUINTANA GARCÍA

(flexibilidad, escasez de burocracia) asociadas a su
habilidad de reaccionar y adaptarse a las condiciones cambiantes del entorno. Por su parte, en las
empresas consolidadas el desarrollo tecnológico
suele estar asociado a procesos más formalizados e
incrementales.
Mientrasque han sido numerosos los estudios que
analizan la dinámica de la innovación (Christensen,
2002), no sucede igual con las investigaciones y
contribuciones que, de manera sistemática, y desde
el enfoque de competencias dinámicas, profundizan en la dimensión estratégica de la tecnología
aplicable a ambos tipos de empresas. En efecto,
para llevar a cabo la gestión de la tecnología, se
handesarrollado numerosos métodos e instrumentos, casi todos destinados a su aplicación en grandes departamentos de I+D. La mayoría de tales
métodos son diseñados desde una perspectiva
racional, y están relacionados con una variedad de
cuestiones tales como los tipos de innovación tecnológica a desarrollar, la asignación de recursos, el
momento y posicionamiento de la introducción de
la tecnologíaen el mercado, etc. Este enfoque de
gestión racional ayuda a estructurar los problemas e
identificar variables relevantes, así como apoya los
procesos de toma de decisiones (Chiesa, 2001:50).
Pero al mismo tiempo, tanto para las nuevas empresas de base tecnológica como para las ya establecidas, se hace necesario dotar a la gestión de la

tecnología de cierta flexibilidad y abordarla desde...