La Gestion Por Procesos

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Básicas Tecnologías e Ingeniería Gestion de calidad II semestre 2012 TRABAJO COLAVORATIVO Nª 1 UNIDAD 1.

PEDRO ANTONIO CARRERO COD 194432799 WILIAN ALDEMAR CHACON PULIDO COD: 79672024 JAVIER GILBERTO MARTINEZ COD: 795424242 YULIBETH SIERRA SQUEA COD 39464075

TUTOR: YIMY ALEXANDER HERNANDEZ GRUPO: 301104_98

UNIVERSIDADNACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA OCTUBRE 2012

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INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo basado en la norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad cuando una organización, eneste caso UNE TELECOMUNICCIONEES S.A necesita demostrar la capacidad para proporcionar en forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y de esta manera darle solución a sus demandas a través de la aplicación eficaz del sistema, persiguiendo como objetivo estratégico el aumento continuo de la competitividad de la organización y la máxima satisfacción. UNE es una empresa claraque identifica y gestiona numerosas actividades relacionada entre si basándose en el control que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de proceso, así como su combinación e interacción.

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1. OBJETIVOS

1.1Objetivo General

Describe, analiza y desarrolla de manera suficiente nociones y conceptos que constituyen al campo de las técnicas de investigación en el estudio de normas de calidad, específicamente ISO 9001

1.2 Objetivos Específicos

Demostrar la capacidad para suministrar de forma consistente productos que satisfacen los requisitos del cliente UNE TELECOMUNICACIONES S.A Conocer de manera clarala norma ISO 9001 y llevar a cabo la política de calidad, con objetivos y procedimientos preestablecidos en la entidad.

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GUÍA DE ACTIVIDADES UNIDAD UNO

CAPÍTULO 1 En el desarrollo de la primera actividad el estudiante debe consultar el módulo y fuentesadicionales, determinando un paralelo sobre los diferentes conceptos de calidad. En el siguiente cuadro se señalan las similitudes y diferencias del concepto de calidad de acuerdo a los autores relacionados y además se determina la aplicabilidad de cada una de las teorías estudiadas en el actual contexto.

AUTOR

CONCEPTO

ORIEN TACION

TECNICAS

AÑO

EDWARS DEMING 1900 – El consumidores el factor más 1993 importante en la generación de productos o servicios, “Sistemas Conformes”, Ofrecer a bajo coste productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovación y mejora continua.

empresa

La calidad es un arma estratégica, es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad parasatisfacer las necesidades establecidas implícitas.

Crear constancia en los propósitos: Adoptar la nueva filosofía: Terminar con la dependencia de la inspección. Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios. Mejorar el sistema de producción y de servicios. Entrenamiento del trabajo. Adoptar e instituir el liderazgo. Eliminar temores. Romper las barreras entre los departamentos.Eliminar slogan. Eliminar estándares. Eliminar barreras que impidan alcanzar el orgullo al trabajador. Instituir un activo programa de educación. Implicar a todo el personal en la transformación. publica la trilogía de la calidad

Junio de 1950

1989

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