LA GESTION POR PROCESOS

LA GESTION POR PROCESOS

Se entiende que la calidad ha venido siendo la medida en la que se pueden satisfacer determinadas demandas, que para ello, ha sido imprescindible que lasorganizaciones dirijan su atención a los procesos que realicen sus productos y servicios como elementos que concretan el cumplimiento de los requisitos en cada eslabón de la cadena hacia el cliente externo dela organización, lo cual incita a correlacionar la gestión de procesos organizacionales a la evolución de la calidad, ligada a las demandas de los clientes externos de las organizaciones. En losprocesos, su importancia ha venido apareciendo de forma progresiva en modelos de gestión empresarial, ya que se les fue considerando poco a poco medios útiles para transformar una empresa yadecuarse al mercado (Zaratiegui, 1999).
“Los procesos son posiblemente el elemento más importante y más extendido en la gestión de las empresas innovadoras, especialmente de las que basan su sistema degestión en la Calidad Total.” (Zaratiegui, 1999). Actualmente los procesos son considerados como la base operativa de las organizaciones en su mayoría y que gradualmente se van convirtiendo en labase estructural de un número creciente de empresas.
El interés que a lo largo del tiempo se le viene dando a los procesos ha permitido desarrollar una serie de técnicas relacionadas con ellos,con lo cual a las empresas se les permita mejorar su gestión, ya que por ejemplo, si una empresa con estructuras organizativas rígidas conlleva la ejecución de sus actividades de manerafraccionada dificultaría el flujo de la comunicación y haría que primaran los intereses de las áreas de una manera aislada sobre los de la organización. A esto surge la estrategia: LA GESTION PORPROCESOS, que trata de que las empresas tengan estructuras más flexibles, con mayor capacidad de adaptación, de aprender y crear valor con una mejor orientación hacia lo propuesto, hacia los objetivos....