La Globalizacion

La globalización y apertura de los mercados ha provocado que los clientes sean más exigentes y capaces de escoger entre un creciente número de oferentes.

Como consecuencia, las empresas han debido enfrentar mayores niveles de competitividad, obligándose a generar factores diferenciadores, que atraigan a sus consumidores.

Aspectos tales como innovación, costos y calidad, son lo que marcan lapauta al momento de afectar la decisión de compra y fidelidad de los clientes de una empresa. Ante este escenario, resulta clave desarrollar la capacidad de identificar las necesidades de los diferentes tipos de clientes y satisfacerlas, cumpliendo los requerimientos del producto o servicio ofrecido. De ahí que las empresas reconozcan que se pueden obtener ventajas competitivas sustanciales,mediante el desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad. Las Normas ISO 9000 se han elaborado para ayudar a las organizaciones de todo tipo y tamaño en la implementación y operación de sistemas eficaces.

Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que esta que esta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando ymanteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestión de la organización comprende la gestión de calidad entre otras disciplinas de gestión.

Esta Norma Internacional es genérica siendo aplicable a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto o serviciosuministrado. El objetivo de esta Norma es proveer un método uniforme de hacer las cosas y que asegure la calidad de un proceso a través de la previsión de errores.

Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización:

a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma       coherente productos que satisfagan losrequisitos del cliente y los       reglamentarios aplicables.

b) Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la       aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la       mejora continua del sistema y el aseguramiento de la       conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios       aplicables.

Beneficios.

Un Sistema de la Calidad es una INVERSIÓN conretorno a mediano y largo plazo. Algunos beneficios son:

- Disminuye productos/servicios de mala calidad.
- Disminuye los costos de proceso.
- Disminuye los reprocesos.
- Disminuye los reclamos.
- Aumenta los niveles de calidad de los procesos, productos
   y servicios.
- Aumenta la fidelidad de los Clientes.
- Aumenta la satisfacción de los Clientes.
- Aumenta las ventas de losproductos/servicios.
- Aumenta la competencia del Recurso Humano.
- Aumenta la eficiencia y eficacia de los procesos.
- Aumenta la competitividad de la Empresa en el mercado.
- Aumenta la confiabilidad de la Empresa ante inversionistas.
   y capitalistas.

Para la implementación de esta Norma, CORFO posee un Instrumento de Fomento a la calidad (FOCAL) para las PyMEs (Empresas que facturenanualmente menos de 100.000 UF), que bonifica el 50% de la implementación y certificación.
¿Qué empresas pueden implementar esta norma?
Empresas de cualquier rubro y tamaño que quieran mejorar su gestión de calidad, por medio de una norma reconocida mundialmente, abriendo la posibilidad de nuevos mercados, tanto nacionales como extranjeros.


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