La Guia Del Nuevo Lider

LA GUÍA DEL NUEVO LÍDER PARA DIAGNOSTICAR LA EMPRESA
Esta nueva guía se realiza mediante el uso de una plantilla de diagnóstico, la cual se basa en cuatro principios básicos para lograr mejorar el desempeño. El primero: analice costos y precios; se aplica la curva de experiencia que muestra en función de la experiencia acumulada la disminución de costos de una empresa de tal manera que puedasubicar costos o precios en el futuro, de la misma forma verificar si la empresa sigue siendo competitiva. Para este principio es necesario Construir curvas de experiencia en base a la tendencias generales de los costos, examinar cada segmento de costos para ubicar desafíos y oportunidades, identificar componentes claves de los costos; de tal manera centrarnos en casos no aplicados; Determinar costosen relación con el competidor, realizando un análisis de posición de costos, el cual mide las diferencias entre los costos de la empresa con la competencia, muestra que elementos son distintos, de tal forma que se averigüé que áreas son más sobresalientes en cada empresa para crear un competidor hipotético en base a ello superar a los competidores. Evaluar la rentabilidad de sus líneas deproductos, que producto te genera más ingreso y porqué, para ello calcular los costos indirectos luego asignarlos a cada producto y clientes por segmento.
El segundo: evaluar su posición competitiva, para determinar opciones en base a la participación de mercado relativa (PMR) y sus retornos sobre activos (ROA), para ello se debe Comparar los retornos y participación de mercado con los del rival, elgráfico a utilizar es el ROA / PMR que tiene cinco posiciones como: líderes dentro de la franja (participación mayor del mercado y mejorar), seguidores dentro dela franja (siguen el paso), competidores con desempeño superior (altos niveles de inversión), las empresas debajo de la franja (no disminuyen sus costos por la curva de experiencia) y seguidores debajo de la franja. Este análisis muestra lasoportunidades y limitaciones, anticipar a las estrategias de los rivales y evaluar negocios con múltiples unidades para lograr metas cercanas al desempeño; Medir el tamaño y tendencias del mercado, para el cual se tiene dos formas, la primera es dibujar un rectángulo y dividirlo en segmentos verticales (productos más importantes), a cada uno éstos dividirlos en cajas que representen el porcentajede cada competidor y la segunda es utilizar la curva S, que traza el crecimiento de un sector en el tiempo muestra punto de inflexión; Evaluar capacidades de la empresa, para lograr el verdadero potencial es necesario que cada empresa debe desarrollar capacidades dentro y cuales obtener de sus proveedores comparándonos con las empresas mejores del mundo.
El tercero: entender el centro deutilidades de su sector, verificar que centro de utilidad se usa y cual podría usar, en base a Estudiar las necesidades y conductas del cliente por segmento, para construir lealtad, crecer y ganar participación de mercado para esto utiliza SNAP (necesidades y desempeño del segmento), en el cual se define los atributos del producto, determinar la importancia de estos atributos para los clientes yevaluar donde se ubica en cada indicador y el del competidor, permitiendo identificar que brechas debe cerrar primero o ampliar y ver donde esta apuntando mas de los necesario; Monitorear la retención y lealtad del cliente, con ayuda del NPS que mide las respuestas de un cliente a la pregunta, si se hace un buen uso de este crea un circulo cerrado de aprendizaje entre cliente, primera línea y direcciónque sirve para decisiones de gestión, sin embargo las iniciativas para segmentar y retener clientes están en los extremos de una cadena de actividades de seis etapas: identificar segmento mas atractivo, diseñar las mejores propuestas de valor, adquirir cliente en el segmento objetivo, entregar un experiencia de cliente superior , aumentar de gasto y aumentar la lealtad y retención con mas...