la historia de cleto

Introducción

Dentro de los diferentes mercados de prestación de servicios que se conocen en las empresas ya sean de carácter privado o público, se han identificado un sin número deobservaciones por parte de los clientes, las cuales han representado pérdidas cuantiosas para estas organizaciones así como también mala imagen ante usuarios potenciales, todos estos análisis han permitidoorientar este trabajo hacia un escenario que día a día presenta avances en todos sus aspectos “las TI” , por ser un campo de acción innovador e imprescindible en cualquier tipo de organización; por talrazón se desea cambiar la imagen que se ha generado a raíz de una mala prestación de servicios, implementando herramientas como Itil, que están al alcance de la mano y que si son aplicadas de unamanera correcta permitirán grandes cambios no solo en el aspecto económico sino también en el desarrollo adecuado de la utilización del talento humano en una empresa.

En lo que refiere a losservicios que presta la Tecnología Informática se pretende utilizar
una herramienta conocida como ITIL que corresponde a un framework de mejores prácticas, que a través de un plan de implementación deseamejorar notablemente los servicios que presta una organización en cuanto a recepción de incidentes, identificación, manejo, asignación de un responsable de las acciones a tomar, hacer seguimientos alos casos presentados, documentarlos, darles una solución de manera ágil y oportuna, restablecer un servicio interrumpido y realizar análisis pertinentes para evitar futuras situaciones similares alas ya registradas, si reinciden tener un acción rápida a tomar entregando un producto que cumple con las exigencias del cliente.

Se hace necesario en toda organización evitar problemas deestabilidad permitiéndole al ente dar respuesta a las necesidades nuevas de negocio mientras todo evoluciona, y planear el cambio antes de que la empresa llegue a un estado de urgencia y se vea obligada a...