La historia


Nombre: Yoserth Cristopher Paredes Barreto
Matrícula: 2694863
Nombre del curso:
Cultura de calidad
Nombre del profesor:
Alexandro Hoopo Ramos
Módulo: 2. Conceptos de valor al clienteActividad: Tema 7. La naturaleza de servicio y calidad
Fecha: 2 de octubre de 2013
Bibliografía:
Universidad TecMilenio (UTM) Explicación del tema 7 “La naturaleza de servicio y calidad ” Recuperadoel 25 de septiembre de 2013 de http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/semestre/profesional/ii/ii09001/anexos/explica6.htm
Codeko (2013) Calidad: Satisfacción del producto.Recuperado el 25 de septiembre de 2013 de http://codeko.com/clientes/cuestionario-de-calidad/calidad-satisfaccion-con-su-producto/


Objetivo:
Analizar las técnicas necesarias para medir lasnecesidades y el valor de los clientes, mediante un cuestionario de satisfacción que permita que la empresa sepa si está cubriendo o no con las expectativas deseadas.

Procedimiento:
Leer la explicacióndel tema 6 “Técnicas para medir el valor al cliente”
Analizar y comprender los conceptos claves del tema
Entender la importancia de la satisfacción al cliente
Realizar un cuestionario paramedir la satisfacción del cliente al comprar una computadora
Hacer la tarea en formato de reporte





Resultados:
Cuestionario de satisfacción al cliente
Nombre:
Correo electrónico:Teléfono:

Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo a las siguientes afirmaciones
1= Excelente 4=Regular
2= Muy bueno 5=Malo
3= Bueno 6=Muy malo
1.¿Cómo fue la atención que le proporciono el personal que labora dentro de la empresa?
2. ¿El personal se mostró dispuesto a ayudar a los clientes?
3. ¿Le entregaron la computadora a tiempo?
4. ¿Lacomputadora se encuentra en buen estado?
5. ¿Considera que el costo de la computadora es?
6. El diseño de la computadora es:
7. ¿Cómo considera que es el funcionamiento de su computadora?
8. ¿Le...