LA HISTORIA
Páginas: 3 (538 palabras)
Publicado: 4 de noviembre de 2013
INFORME RETENCION DE CLIENTES SEPTIEMBRE_2013.
Con el propósito de retener los clientes que desean cancelar la tarjeta de crédito olímpica, se implementó un proceso de retención de clientes enel cual se les ofrece unos beneficios adicionales o se le aclara información dudosa que tenía sobre nuestros servicios lo que generaba no continuar con nuestro producto.
En el Mes de Septiembre seradicaron 703 solicitudes de la cuales 676 clientes correspondientes al 96% cumplían con los parámetros para retención de la tarjeta de crédito olímpica y 27 clientes equivalente al 4% no procedieronpor no cumplir con las políticas de retención lo cual se envió correo a las informadoras indicándoles los motivos por el cual no procedieron estas solicitudes.
Política de retención
Durantelos últimos 6 meses solo haya presentado 2 moras no superiores de 30 días.
Tener una continuidad de mínimo 1 año con la tarjeta.
Tener movimiento activo de la tarjeta.
Tabla.1Respecto a las que si procedían se logró contactar el 85% (596 clientes) que si cumplían con la política de retención y se les ofreció continuar con la tarjeta, de los cuales 48 clientes lograron serretenido y no se lograron contactar el 11% (80 clientes).
Tabla.2
CLIENTES RETENIDOS
Durante el Mes de Septiembre 48 clientes lograron ser retenidos, los cuales el 46% (22clientes) fue por ofrecerles quedar exentos de cuota de manejo por 6 meses, el 27% (13 clientes) fue por aclarar los beneficios con los que cuenta la tarjeta, el 8% (4 clientes) se les ofreció dejar laTCO provisionalmente bloqueada ya sea por motivo de viaje o desempleo.
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Tabla.3
CLIENTES NO RETENIDOS
De 676 clientes que aplicaron para la retención de clientes 596fueron contactados de los cuales 548 no lograron ser retenidos debido a que manifestaron realizar la devolución de la tarjeta de crédito olímpica por los siguientes motivos
El 53% realiza la...
INFORME RETENCION DE CLIENTES SEPTIEMBRE_2013.
Con el propósito de retener los clientes que desean cancelar la tarjeta de crédito olímpica, se implementó un proceso de retención de clientes enel cual se les ofrece unos beneficios adicionales o se le aclara información dudosa que tenía sobre nuestros servicios lo que generaba no continuar con nuestro producto.
En el Mes de Septiembre seradicaron 703 solicitudes de la cuales 676 clientes correspondientes al 96% cumplían con los parámetros para retención de la tarjeta de crédito olímpica y 27 clientes equivalente al 4% no procedieronpor no cumplir con las políticas de retención lo cual se envió correo a las informadoras indicándoles los motivos por el cual no procedieron estas solicitudes.
Política de retención
Durantelos últimos 6 meses solo haya presentado 2 moras no superiores de 30 días.
Tener una continuidad de mínimo 1 año con la tarjeta.
Tener movimiento activo de la tarjeta.
Tabla.1Respecto a las que si procedían se logró contactar el 85% (596 clientes) que si cumplían con la política de retención y se les ofreció continuar con la tarjeta, de los cuales 48 clientes lograron serretenido y no se lograron contactar el 11% (80 clientes).
Tabla.2
CLIENTES RETENIDOS
Durante el Mes de Septiembre 48 clientes lograron ser retenidos, los cuales el 46% (22clientes) fue por ofrecerles quedar exentos de cuota de manejo por 6 meses, el 27% (13 clientes) fue por aclarar los beneficios con los que cuenta la tarjeta, el 8% (4 clientes) se les ofreció dejar laTCO provisionalmente bloqueada ya sea por motivo de viaje o desempleo.
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Tabla.3
CLIENTES NO RETENIDOS
De 676 clientes que aplicaron para la retención de clientes 596fueron contactados de los cuales 548 no lograron ser retenidos debido a que manifestaron realizar la devolución de la tarjeta de crédito olímpica por los siguientes motivos
El 53% realiza la...
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