la hoteleria

ANÀLISIS DE EL TEXTO DE RITZ-CARLTON

RESULTA SER INTERESANTE COMO ESTA COMPAÑÍA HOTELERA LOGRO SU ÈXITO GRACIAS A QUE RECONOCEN QUE LA CALIDAD EN EL SERVICIO ES EL PRINCIPAL ARGUMENTO PARADIFERENCIARSE ANTE LA COMPETENCIA, LA EXPERIENCIA QUE OBTUVE LUEGO DE ESTA LECTURA ES VALIOSA YA QUE LOGRE COMPRENDER, QUE ÈL ÈXITO DE UNA EMPRESA NO DEPENDE DE LOS DUEÑOS DE UN HOTEL NI DE LA GRANINFRAESTRUCTURTA QUE TENGA SI NO DEL DESEMPEÑO DE SUS COLABORADORES PUES ESTE ES EL VERDADERO NOMBRE DE CADA TRABAJADOR. EL TRABAJO EN EQUIPO Y EL APORTE DE CADA COLOBORADOR SERA UNICO E INDISPENSABLEPARA LA COMPAÑÍA SIGA CRECIENDO Y EL CLIENTE QUIERA REGRESAR.
ES RESPONSABILIDAD NUESTRA COMO HACER QUE LA CALIDAD EN EL SERVICIO LOS QUE BRINDAMOS LOGRE DEJAR POR COMPLETO SATISFECHOS A CLIENTES YQUE LOS MISMOS RECOMIENDEN EL HOTEL NO SOLO POR SU LUJO Y CONFORD SINO POR ESA COMODIDAD Y ATENCIÒN BRINDADA DURANTE SU ESTANCIA,
ES IMPORTANTE SEÑALAR QUE NO DEBEN EXISTIR LIMITACIONES CUANDO SETRATA DE BRINDAR AYUDA A UN CLIENTE, SIN IMPORTAR LA MAGNITUD DE LA URGENCIA O SI NO ES EL CARGO QUE NOS CORRESPONDE DE CADA ACCIÒN QUE PRESENTEMOS DEPENDERA LA IMAGEN Y EL REGRESO DE UN CLIENTE ALHOTEL O EMPRESA.
PARA CONCLUIR MI ANALISIS PUEDO AGREGAR ESTA CADENA DE HOTELES RITZ – CARLTON ENSEÑA LA IMPORTANCIA DE LA ATENCIÒN AL CLIENTE, EL ROL DE LOS COLABORADORES PARA LOGRAR SACAR ADELANTE AUN HOTEL PERO SOBRE TODO A QUE UN VERDADERO LIDER SABE QUE TODOS SOMOS IGUALES ASI Q LA DIFERENCIA LA HACES TU, EL APLICAR REGLAS DE ORO Y ENCARGARTE DE Q TU COMPAÑÍA LAS CUMPLA AL PIE DE LA LETRA YANOS ENSEÑO QUE TE HACE LLEGAR MUY LEJOS.




CUESTIONARIO

1. POR QUÈ TUVO STARBUCKS TANTO ÈXITO?
R/= la perseverancia de Howard fue el factor principal pero además de esto la visión de elconvirtió a la cafetería en mucho más que eso, el mismo se dio cuenta que si el trabajo resultaba agradable para los empleados era mucho más fácil que los trabajadores expresaran la satisfacción de...