la humanidad

UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA
INVESTIGACION DE MERCADOS






APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

El aprendizaje representa relacionar los conocimientos previos con circunstancias actuales, y aplicar las experiencias pasadas y presentes a conductas futuras, de tal manera que el consumidor impulsara la aceptación entusiasta de la gente hacia nuevos productos relacionados
OBJETIVOS DEAPRENDIZAJE
Entender el proceso del aprendizaje del consumidor y sus cuatro elementos.
Estudiar el aprendizaje conductual y entender sus aplicaciones al comportamiento de consumo.
Analizar el procesamiento de la información y el aprendizaje cognitivo, así como comprender sus aplicaciones estratégicas al comportamiento del consumidor.
Estudiar el involucramiento del consumidor y el aprendizajepasivo, así como aprender sus efectos estratégicos sobre el comportamiento del consumidor.
Comprender como se miden el aprendizaje del consumidor y sus resultados.

LOS ELEMENTOS DEL APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR
Motivación:
Las necesidades insatisfechas conducen a la motivación la cual, a la vez, estimula el aprendizaje.
El grado de relevancia, o involucramiento determina el nivel demotivación del consumidor en la búsqueda de conocimientos o información de bienes o servicios.
Señales:
Las señales son estímulos que dan dirección a los motivos que fueron ya estimulados por el aprendizaje y sirven para dirigir los impulsos del consumidor
El anuncio es la señal, o el estimulo, que sugiere una forma específica de satisfacer un motivo importante.
Las señales proporcionan ciertadirección, aunque muchas de ellas compiten por atraer la atención del consumidor.
Señales que ayudan al consumidor a satisfacer sus necesidades mediante productos específicos: El mercado, el precio, el empaque, la publicidad y las exhibiciones en las tiendas
Respuesta:
La respuesta es la forma en que los individuos reaccionan ante un impulso o una señal, es decir cómo se comportan.
Una respuesta noestá vinculada con una necesidad en forma univoca.
La respuesta del consumidor depende, en gran medida de un aprendizaje previo, y a la vez este dependerá de cómo se haya reforzado anteriormente las respuestas relacionadas
Reforzamiento:
El reforzamiento incrementa la probabilidad de que una respuesta específica vuelva a ocurrir en el futuro, como resultado frente a ciertos estímulos o señalesparticulares.
Cliente leal, consumidor gratificado por un producto y fidelidad de este hacia la marca o producto por una conducta aprendida.
*Debido a la falta de reforzamiento, es poco probable que el cliente vuelva a visitar.
APRENDIZAJE CONDUCTUAL:
También se conoce como aprendizaje por estimulo-respuesta, ya que se basa en la premisa de que respuestas observables ante estímulos externosespecíficos indican que ocurrió un aprendizaje.
Este aprendizaje no se interesa tanto por el proceso de aprendizaje, sino a los insumos y los resultados del mismo, esto es , los estímulos que los consumidores eligen del ambiente y las conductas observables que resultan.
Teorías Conductistas:
Condicionamiento Clásico:
Condicionamiento Instrumental
CONDICIONAMIENTO CLASICO
Esta clase deaprendizaje condicionado se presenta cuando un estimulo va asociado con otro estimulo, el cual produce una respuesta conocida, es decir es el aprendizaje asociaciones entre eventos, que permiten al organismo anticiparse a la imagen de su medio ambiente y “represente” tal imagen.
Ejemplo:
Estimulo no condicionado: El símbolo de alguna mara bien conocido
Estimulo condicionado: Diferentespresentaciones de la marca
Respuesta no condicionada: Percepción adquirida por el consumidor
Respuestas Condicionadas: Asociación al nombre de la marca
Aprendizaje asociativo cognitivo
Este aprendizaje consta en la adquisición de nuevos condicionamientos acerca del mundo.
Aplicaciones estratégicas del condicionamiento clásico.
Recepción: Esta aumenta la fuerza de la asociación entre un estimulo...