La Imagen Corporativa - Norberto Chaves

Comunicación institucional
Está constituido por el conjunto de mensajes efectivamente
emitidos. Consciente o inconscientemenete, voluntaria
o involuntariamente, toda entidad social, con sóloexistir
En principio, para acercarnos a una percisión del concepto
de “imagen institucional” es ne cesario incorporarolo en un y ser perceptible, arroja sobre su entorno un volumen
determinado decomunicados.
cuadro mas amplio de conceptos respecto de los cuales
Del cúmulo de mensajes emitidos por una institución en
el concepto de “imagen” quedarà definido por oposiciòn.
funcionamiento regular,sólo algunos se erfieren de modo
Propondremos el desdoblamiento del programa en cuatro
directo y específico a su identidad (ciertos comunicados
elementos, en cuatro elementos básicos analizablespor
publicitarios, documentos fundacionales, etc). No obstante,
separado: realidad, identidad, comunicaciòn
el campo de la comunicación identificatoria no acaba por
e imagen.
reducirse a dichosmensajes.
Y puede sostenerse que los mensajes identificatorios de
Realidad institucional
una institución más numerosos y que cumplen con mayor
Es el conjunto de rasgos y condiciones objetivas del sercontundencia esa función son, percisamente, aquellos
social de la instituciòn. Esta primera dimensiòn analìtica
nos situa en el terreno de la pura factibilidad: datos objetivos, cuya misiònexplícita no es aludir a la identidad institucional.
La identidad es, tanto para el receptor como para el emisor,
hechos reales, anteriores eindependientes de las formas
de “conciencia institucional”. Porrealidad institucional debe un mensaje predominantemente connotado; sólo un
entenderse no solo un “estado” sino tambièn un “proceso”. volúmen mínimo de emnsajes de la institución aluden
de modoespecífico y directo a su identidad.
Identidad institucional
Imagen institucional
Es el conjunto de atributos asumidos como propios por la
institución Este conjunto de atributos constituye un...