La Imagen - Joan Costa

EL CONCEPTO DE IMAGEN

La imagen de la empresa es una imagen mental y esta es configurada como una Gestalt, resultante de la asociación acumulativa de toda clase de percepciones (mensajes visuales, sonoros, sensoriales y es su sentido más profundo, vivenciales, experienciales, racionales, emocionales)

La imagen de una empresa es el resultado de múltiples y diversos mensajes (relacionadosentre sí y con la empresa) que acumulados en la memoria colectiva, configuran una globalidad significativa capaz de influir en los comportamientos y determinarlos.

Resultado de una combinación de percepciones. Recibimos miles de unidades de información por segundo, el sistema nervioso central reduce esa información en un mensaje más simple. Convierte así los estímulos en sensaciones y las hacellegar al cerebro donde dejan una huella, que si tiene suficiente intensidad y capacidad de implicación se llena de significación, se transforma en percepción, que impulsa al cerebro a dar una respuesta. Esta respuesta es la que genera accio, comportamiento humano.

Múltiples y diversos mensajes una empresa es un gigantesco emisor de señales. Cada acto por pequeño que sea y por insignificante queaparezca, es un acto de comunicación, un mensaje. Esto se hace evidentemente observable en el conjunto de relaciones de la empresa, internas y externas ej. Como son transmitidas las informaciones o en la diversidad de las cm de la empresa hacia su exterior, etc. La comunicación es el tejido, la trama que sostiene el sistema empresa-entorno. La característica sobresaliente es la diversidad de loscontenidos de los mensajes y de su naturaleza, de los canales de transmisión, de los niveles de percepción y en la situaciones en las que son percibidos por las audiencias.

Relacionados entre sí y con la empresa no basta con que los distintos mensajes se relacionen entre si, sino que deberán asociarse inequívocamente con la empresa emisora. Parece obvio pero no siempre se cumple en la práctica.Nos referimos concretamente a una falta de especificidad y de coherencia: a la similitud entre mensajes procedentes de emisores distintos, lo que se aprecia especialmente en algunos productos y servicios. La asociabilidad entre los mensajes de una misma empresa implica la existencia de un estilo perfectamente definido. Un hilo conductor de un sistema especifico de signos memorizables (verbales,visuales, actitudinales) con los que se identifica y valora una empresa.

Acumulados en la memoria colectiva la imagen de una empresa es como un puzle (rompecabezas) de mensajes que se ha asimilado y se halla más o menos estabilizado en la memoria social. Pero es fluctuante, siempre dispuesto a ser modificado y hasta substituido. Por esta condición de dinamicidad, la imagen mental presenta unaestructura dialéctica:

• La imagen se construye en el cerebro por el modo aleatorio de de ensamblajes de percepciones

Interviene en ello:

• la complejidad y el tiempo como factores de confusión y de discontuidad

• la saturación de mensajes en competencia, que toma el carácter de una pugna

• la función de olvido. Frente a estas tensiones, la imagen se quiere nítida,estable, acumulativa. La condición acumulativa es parte constituyente e indisociable de ella misma

Configuran una globalidad significativa las personas reciben permanentemente un flujo de estimulo que llega a niveles de saturación complejo, en la cual se imponen solamente algunas imágenes influyentes sobre el comportamiento. Son imágenes definidas, diferenciadas, globales. Lo que experimenta laaudiencia se denomina teóricamente “pregnancia” que es la fuerza de impregnación que la imagen ejerce sobre su receptor. Es 1° aspecto es la idea de globalidad que se va configurando en la memoria. Para que una imagen lo sea integralmente, es decir para que funcione debe tener sentido, debe significar algo que sea adecuado, convincente, aceptable y hasta deseable por sus destinatarios. Es...