LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS EN UN NEGOCIO


DESCRIPCION DEL PROBLEMA: LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS EN UN NEGOCIO

La calidad de los productos es de importancia crítica en el mundo de los negocios porque ayuda a garantizar lasatisfacción del cliente y mejora la percepción de una marca de la organización. La calidad de los productos proporciona una ventaja competitiva muy importante y es un requisito indispensable parahacer negocios con algunos clientes. Según la Organización Internacional de Estandarización (ISO), la gestión de la calidad es el proceso que una organización sigue para cumplir con los requerimientosde calidad de sus clientes, mejorar la satisfacción de los mismos y cumplir con las regulaciones relevantes.
La calidad de los productos debe reflejar, por lo tanto, las necesidades de los clientes, yesas necesidades pueden no coincidir con otros estándares de la industria. Varia empresas sugieren que los clientes que están satisfechos con su compra inicial tendrán en cuenta los productos decalidad como elemento y estarán felices de volver a comprarlos en una fecha posterior. Sobre esta base, la calidad de los productos tiene una importante influencia en la satisfacción del cliente y lalealtad.
Los estándares de calidad, al igual que las del ISO, ofrecen una medida objetiva de la calidad. En este sentido, un producto es un producto de calidad porque cumple con ciertas especificaciones ynormas. Sin embargo, la calidad percibida y su relación con los niveles de participación, satisfacción e intenciones de compra, depende de los clientes que utilizan esos criterios objetivos cuandoconsideran la calidad de un producto.
La calidad del producto también ayuda a que la organización siga cumpliendo con las regulaciones. El sitio web de la compañía Coca Cola describe cómo el sistema degestión de la empresa garantiza que sus políticas de calidad estén a la cabeza de las mejores prácticas, requisitos regulatorios y condiciones del mercado en todo el mundo. De acuerdo con el sitio...