la importancia de la calidad del servicio

La importancia de la calidad del servicio.
Muchas veces los dueños de negocios se encuentran muy concentrados en aspectos tales como: la calidad del producto, pagar las deudasdel negocio, y otras actividades relacionadas con la operación sus empresas. Pero, lamentablemente descuidan la calidad de la atención personal al cliente. Lo importante de esteasunto es que a medida que el número de establecimientos se ha ido incrementando, la competencia por atraer clientes también ha ido creciendo.
Cada negocio ahora tiene que trabajar másduro para atraer nuevos compradores. Además, las personas tienen más alternativas para comprar sus productos, por ejemplo actualmente existen más panaderías, tiendas de abarrotes, yrestaurantes localizados muy cerca unos de otros.
La competencia hace que los precios de productos similares se igualen. Entonces, los clientes ya no sólo toman en cuenta ladiferencia en los precios de los productos, pero además van a decidir dónde comprar de acuerdo a la manera en cómo son tratados en los establecimientos y la calidad del serviciorecibido. Es por esto que la calidad del servicio al cliente se hace cada día más importante para los pequeños negocios.
El servicio al cliente incluye aspectos tales como: El tiempo quedebe esperar un cliente para ser atendido y para recibir su orden. La amabilidad con la que el empleado saluda y habla al cliente, por ejemplo los empleados siempre sonríen y sonamables. Además, el establecimiento está abierto en horarios que son convenientes para los clientes. Los negocios están pendientes de hablar con los clientes y preguntarles si estánsatisfechos con el producto y servicio recibido.
Todo negocio que desee ser exitoso debe prestar mucha atención a estos aspectos relacionados con la atención al cliente.