la importancia de la calidad

“CONCIENCIA DE CALIDAD: El compromiso personal y organizacional para satisfacer los requerimientos de los clientes.”

Hoy en día, existen muchas maneras y prácticas de dirigir las empresas. Si nospusiéramos a observar como cada organización funciona encontraríamos diversas formas de hacerlo, pues nunca una organización es igual a otra. Maneras tanto innovadoras como tradicionales de gestiónse manejan hoy en día y aunque una puede ser completamente diferente a la otra, todas tienen en común un factor fundamental en el proceso y es el cliente y la satisfacción de sus necesidades. El mundode hoy, es un mundo globalizado, en el que el nivel de competencia empresarial cada día aumenta más y los retos a los cuales se enfrentan las organizaciones son mucho mayores en comparación a los dehace unos años. Lo anterior, es el resultado de que los clientes y su manera de selección evolucionan cada día, pues tienen la oportunidad de elegir qué, cómo, cuándo y dónde obtener lo que necesitan.La importancia que tiene el cliente dentro de las empresas es un factor que todas y cada una de las personas de la organización deben conocer, pues así no interactúen directamente con él, debenentender que la empresa en conjunto depende de sus clientes y por tal motivo satisfacer sus necesidades se convierte en un compromiso de todos. Debido a lo anterior, es necesario que la gerencia secomprometa a buscar un equilibrio entre objetivos de la empresa y los del cliente, buscando estrategias que permitan una satisfacción plena del cliente y así mismo rentabilidad para la empresa.
Por otraparte, el compromiso personal de cada uno de los colaboradores que pertenecen a la empresa es fundamental, pues en ultimas la empresa no es el nombre o las instalaciones, sino el conjunto de cadapersona que trabaja dentro de la misma y del compromiso de cada uno en lograr con sus acciones una plena satisfacción del cliente, dado que sin dicho compromiso es imposible potencializar el resultado...