La importancia de la calidad

LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD.

Actualmente existe un gran número de directivos de empresas y organizaciones que están cada vez más convencidos de las ventajas que produce trabajar desde la perspectiva de la calidad, explicado principalmente por tres aspectos. En primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, tiene como meta la disminución de los costos de producción y por lotanto persigue aumentar la rentabilidad financiera de la organización. En segundo lugar, es un factor de motivación y de integración de los trabajadores, ya que los procesos de calidad involucran a todos y cada uno de los miembros de una empresa.

ORIGENES Y EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD.
A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto suevolución histórica. Por lo tanto es necesario identificar cada una de las etapas acerca del concepto de calidad con sus respectivos objetivos perseguidos. Para ello, se describe de manera resumida en el siguiente cuadro su evolución histórica:

ETAPA | CONCEPTO | FINALIDAD |
Artesanal | Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. | Satisfacer alcliente.Satisfacer al artesano por trabajo bien hecho.Crear un producto único. |
RevoluciónIndustrial | Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad.(Se identifica producción con Calidad). | Satisfacer una gran demanda de bienes.Obtener beneficios. |
Segunda Guerra Mundial | Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y mas rápida producción (Eficacia + Plazo= Calidad) |Minimizar costes mediante la Calidad.Satisfacer al cliente.Ser competitivo. |
Posguerra(Japón) | Hacer las cosas bien a la primera. | Minimizar costes mediante la Calidad.Satisfacer al cliente.Ser competitivo- |
Postguerra.(Resto del Mundo) | Producir, cuanto más mejor. | Satisfacer la demanda de bienes causadas por la guerra. |
Control de Calidad. | Técnicas de inspección en Producciónpara evitar la salida de bienes defectuosos. | Satisfacer las necesidades técnicas del producto. |
Aseguramiento de la Calidad. | Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos. | Satisfacer al cliente.Prevenir errores.Reducir costes.Ser competitivo. |
Calidad Total. | Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción delas expectativas del cliente- | |

Esta evolución nos ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a la sociedad, y cómo poco a poco se ha ido involucrando toda la organización en la consecución de este fin. La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales delproducto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.
Dentro de la evolución de la calidad se ha creído necesario revisar las cuatro etapas dentro de la época industrial que presentó Garvin en el año de 1988:
1. Calidad medianteinspección
2. Control estadístico de la calidad
3. El aseguramiento de la calidad
4. La calidad como estrategia competitiva.

PRIMERA ETAPA: Calidad mediante inspección.
Esta etapa nace con el sistema industrial moderno, en el cual inicia la producción en serie en las fábricas remplazando a la producción artesanal en los talleres.
El sistema de fabricación consistía en producirpiezas intercambiables que, posteriormente, eran ensambladas en una secuencia preestablecida de operaciones. Para minimizar los problemas del ensamble final, las piezas se diseñaban bajo unos patrones que garantizaban su uniformidad, y al final de la línea de producción se comprobaba si el producto final era conforme con el estándar preestablecido, dando lugar así a la inspección.
Henry Ford...