La Importancia De La Comunicación Telefónica Comercial
Páginas: 4 (833 palabras)
Publicado: 6 de noviembre de 2012
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA COMERCIAL
Empecemos por considerar que cosas suceden cuando llamamos o nos llaman.
- Nadie espera una llamada (por lo general)
- El timbre interrumpe.- El timbre sobresalta.
CONCLUSIÓN: INOPORTUNA A QUIEN LA RECIBE
A partir de ese momento ocurren una serie de sucesos que entorpecen o dificultan la comunicación, en especial la comercial:
- Laincomprensión es más fácil.
- Se habla sin verse, implica que la mímica y los gestos no son útiles.
- Es más difícil mantener la atención porque actúa un solo sentido.
- La otra persona puede estardistraída sin que se note.
- Es más fácil decir "no", ya que cualquier pretexto es bueno para dar fin a la conversación, ejemplo: cortar.
- Hay menos posibilidades de alcanzar el éxito porque elcontacto humano es menor.
A fin de corregir errores propios empecemos por hacer un rápido examen de cuales son las cosas que más nos molestan cuando, por ejemplo, en NUESTRO ROL DE CLIENTES, intentamosestablecer una comunicación telefónica:
- Demoras en levantar el tubo (muchos rings). - Que no identifiquen con quien hablo (persona, empresa).
- Demoras en el paso de la comunicación entre áreasdentro de la empresa. - El excesivo tecnicismo, por ejemplo el marcado de códigos para comunicarnos con las áreas.
- El que no respeten los tiempos de una comunicación de larga distancia. -Impuntualidad.
- Falta de compromiso. - No predisposición a atender.
- Falta de concreción. - No resolución.
- Falta de ejecutividad. - Insensibilidad.
- Falta de profesionalidad. - Musiquilla.
- Falta desaludo. - Frialdad.
- Falta de sonrisa.
Una vez más tenemos que remarcar que, para la formación y mantenimiento de los clientes, está demostrado que son más importantes la calidad de atención yel servicio que se le brinde, que la existencia y calidad del producto o su precio.
"SE PIERDEN MAS NEGOCIOS Y CLIENTES POR UNA MALA ATENCIÓN Y MAL SERVICIO QUE DEBIDO A UN PRODUCTO DE MALA...
Empecemos por considerar que cosas suceden cuando llamamos o nos llaman.
- Nadie espera una llamada (por lo general)
- El timbre interrumpe.- El timbre sobresalta.
CONCLUSIÓN: INOPORTUNA A QUIEN LA RECIBE
A partir de ese momento ocurren una serie de sucesos que entorpecen o dificultan la comunicación, en especial la comercial:
- Laincomprensión es más fácil.
- Se habla sin verse, implica que la mímica y los gestos no son útiles.
- Es más difícil mantener la atención porque actúa un solo sentido.
- La otra persona puede estardistraída sin que se note.
- Es más fácil decir "no", ya que cualquier pretexto es bueno para dar fin a la conversación, ejemplo: cortar.
- Hay menos posibilidades de alcanzar el éxito porque elcontacto humano es menor.
A fin de corregir errores propios empecemos por hacer un rápido examen de cuales son las cosas que más nos molestan cuando, por ejemplo, en NUESTRO ROL DE CLIENTES, intentamosestablecer una comunicación telefónica:
- Demoras en levantar el tubo (muchos rings). - Que no identifiquen con quien hablo (persona, empresa).
- Demoras en el paso de la comunicación entre áreasdentro de la empresa. - El excesivo tecnicismo, por ejemplo el marcado de códigos para comunicarnos con las áreas.
- El que no respeten los tiempos de una comunicación de larga distancia. -Impuntualidad.
- Falta de compromiso. - No predisposición a atender.
- Falta de concreción. - No resolución.
- Falta de ejecutividad. - Insensibilidad.
- Falta de profesionalidad. - Musiquilla.
- Falta desaludo. - Frialdad.
- Falta de sonrisa.
Una vez más tenemos que remarcar que, para la formación y mantenimiento de los clientes, está demostrado que son más importantes la calidad de atención yel servicio que se le brinde, que la existencia y calidad del producto o su precio.
"SE PIERDEN MAS NEGOCIOS Y CLIENTES POR UNA MALA ATENCIÓN Y MAL SERVICIO QUE DEBIDO A UN PRODUCTO DE MALA...
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