LA IMPORTANCIA DE LA CULTURA DE SERVICIO

ÍNDICE

Introducción_______________________________________________________ 1
Objetivo Especifico__________________________________________________2
¿Qué es Cultura de Servicio?__________________________________________3
Pasos para tener una buena Cultura de Servicio___________________________4
Técnicas para tratar con un cliente enojado_______________________________6
Beneficios de tener Culturade Servicio__________________________________7
Consecuencias de no tener una Cultura de Servicio________________________8
Conclusiones_____________________________________________________ 10

TEMA:
LA IMPORTANCIA DE LA CULTURA
DE SERVICIO EN EL SECTOR
TURISTICO

LA IMPORTANCIA DE LA CULTURA DE SERVICIO EN EL SECTOR TURISTICO

INTRODUCCIÓN

Cuantas veces nos hemos hospedado en un hotel o hemoshecho uso de los
servicios que ofrece un hotel, un restaurante, una agencia de viajes para comprar
un boleto de avión, parque acuático, cine etc. la lista podría ser interminable, lo que
todos tienen en común es el factor humano contratado para servir al usuario,
llamado: Cliente, Huésped, Turista, .

En este reporte trataremos de explicar y desde nuestra perspectiva, por qué el éxito
de cualquierpersona relacionada con el trato de personas gira o radica en la calidad
de la Cultura de Servicio. Pasos para ofrecer una buena cultura de servicio,
Técnicas de cómo trabajar con un cliente insatisfecho y Beneficios y Consecuencias
de tener una cultura de servicio.

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LA IMPORTANCIA DE LA CULTURA DE SERVICIO EN EL SECTOR TURISTICO

OBJETIVO ESPECíFICO

Lograr que nuestros compañeros comprendanque tener una Cultura
de Servicio es muy importante, principalmente en nosotros como
futuros Gestores y Desarrolladores de Turismo.

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¿QUE ES CULTURA DE SERVICIO?

Se entiende que la cultura de servicio es la atención al cliente, esta está
presente en todos los procesos donde interviene el recurso humano, se
define como lautilización de las mejores estrategias que permite una
adecuada relación entre e integración entre todos los agentes sociales,
personas, empresa comunidad y parte de cuatro premisas
fundamentales.

1.- Hacer las cosas de la mejor forma posible: unir la labor que se está
haciendo como un paso para alcanzar meta deseada.
2.- Prestar un servicio mejor de lo que se espera: hacer un esfuerzo
para hacer lascosas cada vez mejor y día con día mejorar lo cual trae
beneficios.
3.- Ser coherentes en lo que se piensa y dice: aceptarse así mismo y no
fingir ante los demás, seleccionar el mejor equipo humano y técnico que
se alinee a una misión común.
4.- Interesarse por las personas para ayudar: si no nos interesamos por
los demás la cultura de servicio solo es un maquillaje que revela que el
interés de losdemás no existe y que solo me intereso de mí mismo.

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PASOS PARA TENER UNA BUENA CULTURA DE SERVICIO

1. LA AUTOPREPARACION

Para empezar, capacita a todo tu equipo en los conceptos básicos del servicio
al cliente, incentivando la autoestima y confianza en sí mismo. Cada cuatro o
10 años, la mayoría de las empresas invierten hastacuatro horas para mejorar
el servicio de atención al cliente. La conducta de la mayoría de los empleados
es tal que pareciera sienten muy poco respeto por el cliente. ¿Por qué? Porque
nadie les ha enseñado a atenderlos. Reconócelos en todo lo que hagan. El
dinero NO funciona. La realidad es que muy pocos empleados reciben un
reconocimiento de manera consistente.
Por aunque se diga que el serviciono se fabrica, que el servicio no es tangible,
no se almacena y no es posible devolverlo. Yo creo que el servicio se fabrica,
se fabrica en base un programa de capacitación integral para prestadores de
servicio, se fabrica en la infraestructura de los desarrollos y centros turísticos,
se siente en esa satisfacción personal que cada visitante al estar realizando
infinidad de actividades, se...