La importancia de la cultura organizacional

La importancia de la cultura organizacional en la implementación y mantenimiento de sistemas de gestión de calidad basados en la norma ISO 9000
La cultura organizacional cobra gran importancia a la hora de decidir adoptar un sistema de gestión de calidad, en la medida en que sus elementos facilitan u obstaculizan su implementación y mantenimiento en el tiempo. Entre estos elementos es posiblemencionar el compromiso de la alta dirección, el enfoque hacia el cliente, la participación y el autocontrol, el aprendizaje del error, la comunicación directa y permanente, el liderazgo, la estructura flexible y adaptable, el clima organizacional agradable, la innovación y la creatividad, la motivación, el empoderamiento y el aprendizaje organizacional; dichos elementos fueron analizados a travésde un estudio realizado en cuatro organizaciones que han implementado un sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la norma ISO 9000 y que cuentan con culturas organizacionales con diferentes grados de madurez, como son INCOLBESTOS S.A., HILACOL S.A., COMPENSAR E INDUCARTON, del cual se obtuvieron conclusiones y recomendaciones de interés para aquellas organizaciones que busquen que lacalidad haga parte de su filosofia empresarial y esté presente en los procesos adelantados en su interior, logrando un acercamiento con los fundamentos teóricos que sustentan la creación de una cultura organizacional enfocada hacia la calidad, y siendo un medio para aprender de la experiencia de empresas que han tomado la decisión de implementar un sistema de esta naturaleza.
Palabras claveCultura organizacional, calidad, sistema de gestión de calidad, implementación, mantenimiento, certificación, ISO 9000, compromiso de la alta dirección, enfoque hacia el cliente.
Organisational culture assumes great importance when deciding to adopta quality management system, in the sense that its elements facilitate or hinder its implementation and maintenance over a period of time Such elementswould include: senior management's commitment; being customer focused; participation and self-control; learning from mistakes; direct, constant communication; leadership; flexible, adaptable structure; agreeable organisational climate; innovation and creativity; motivation; and empowerment and organisational learning. The foregoing elements were analysed through a study carried out in fourorganisations which have implemented a quality management system foIlowing ISO 9000 standard guidelines. As the organisational cultures of INCOLBESTOS S.A., HILACOL S.A., COMPENSAR and INDUCARTON are at different stages of maturity, then interesting conclusions and recommendations were obtained for those organisations which are seeking to ensure that quality is part of their business phiIosophy and ispresent in those internally promoted processes. An approach was thus made using the theoretical principles sustaining the creation of an organisational culture focused on quality, being a means of learning from the experience of businesses which have taken the decision to implement a system of this nature
Key words
Organisational culture, quality, quality management system, implementation,maintenance, certification, ISO 9000, senior management commitment, customer focused
Introducción
En los últimos años ha crecido la preocupación por parte de las empresas colombianas de ofrecer productos y servicios de calidad como estrategia para lograr una mayor competitividad y reconocimiento tanto a nivel nacional como internacional. Una de las formas de alcanzar tal objetivo ha sido la adopción deherramientas de gestión que buscan incorporar la calidad en el interior de los procesos adelantados por las organizaciones, las cuales no deben ir en contra de las bases que fundamentan la cultura corporativa con el fin de ser implementadas y mantenidas de manera exitosa.
A pesar del gran significado que encierra esta cultura corporativa dentro de las ciencias administrativas, son pocas las...