La Importancia De Los Clientes
Páginas: 4 (793 palabras)
Publicado: 14 de octubre de 2012
NOMBRE: LUZ DEL CARMEN PRIEGO CASTRO.
LICENCIATURA ADMINISTRACIÓN
NOVENO CUATRIMESTRE
MATERIA: ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
ACTIVIDAD 5: “LA IMPORTANCIA DE LOS CLIENTES”
TUTOR: ING. MARIA DELOURDES MORALES ANDRADE
IRAPUATO, GUANAJUATO 29/05/2012
LA IMPORTANCIA DE LOS CLIENTES
Introducción
La finalidad de este trabajo es el dar a conocer lo importanteque es para cualquier organización y/o negocio el dar una satisfacción ó un buen servicio al cliente.
Primero especificaremos que es un “cliente”, es el receptor de un bien, servicio, producto oidea, obtenida de un vendedor a cambio de un dinero u otro articulo de valor.
Es muy significativo que el cliente se vaya satisfecho con el bien y/o servicio ofrecido, ya que si se le trata bien elcliente regresa y puede hacer que más personas acudan a nuestra organización.
Para lograr una satisfacción se deber conocer cual es la necesidad del cliente.
Desarrollo
El enfoque de todaempresa deber ser “La satisfacción del cliente” ya que con ello se logra el éxito de la organización.
Cliente es la persona que recibe el trabajo que hacemos y este puede ser “Interno” y “Externo”.Interno: Alguien que trabaja en la empresa y depende del trabajo de otros empleados para su propio trabajo.
Externo: Alguien que no trabaja para la organización, pero recibe sus productos.
Cualquierorganización deber tener 4 metas clave:
• Satisfacer a sus clientes
• Alcanzar un grado de satisfacción más alto que el de sus competidores
• Retener lo más que se pueda a sus clientes
• Ganarcuota en el mercado
La mejor forma de satisfacer a los clientes es entregarles un producto de alta calidad, a bajo precio y en el momento que lo pida; para lo cual el producto ó el servicio debeser “cero defectos”, hacerlo en el tiempo más corto y con el menor uso de recursos.
Para identificar a los posibles clientes, primero se debe definir los productos, servicios y procesos y...
LICENCIATURA ADMINISTRACIÓN
NOVENO CUATRIMESTRE
MATERIA: ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
ACTIVIDAD 5: “LA IMPORTANCIA DE LOS CLIENTES”
TUTOR: ING. MARIA DELOURDES MORALES ANDRADE
IRAPUATO, GUANAJUATO 29/05/2012
LA IMPORTANCIA DE LOS CLIENTES
Introducción
La finalidad de este trabajo es el dar a conocer lo importanteque es para cualquier organización y/o negocio el dar una satisfacción ó un buen servicio al cliente.
Primero especificaremos que es un “cliente”, es el receptor de un bien, servicio, producto oidea, obtenida de un vendedor a cambio de un dinero u otro articulo de valor.
Es muy significativo que el cliente se vaya satisfecho con el bien y/o servicio ofrecido, ya que si se le trata bien elcliente regresa y puede hacer que más personas acudan a nuestra organización.
Para lograr una satisfacción se deber conocer cual es la necesidad del cliente.
Desarrollo
El enfoque de todaempresa deber ser “La satisfacción del cliente” ya que con ello se logra el éxito de la organización.
Cliente es la persona que recibe el trabajo que hacemos y este puede ser “Interno” y “Externo”.Interno: Alguien que trabaja en la empresa y depende del trabajo de otros empleados para su propio trabajo.
Externo: Alguien que no trabaja para la organización, pero recibe sus productos.
Cualquierorganización deber tener 4 metas clave:
• Satisfacer a sus clientes
• Alcanzar un grado de satisfacción más alto que el de sus competidores
• Retener lo más que se pueda a sus clientes
• Ganarcuota en el mercado
La mejor forma de satisfacer a los clientes es entregarles un producto de alta calidad, a bajo precio y en el momento que lo pida; para lo cual el producto ó el servicio debeser “cero defectos”, hacerlo en el tiempo más corto y con el menor uso de recursos.
Para identificar a los posibles clientes, primero se debe definir los productos, servicios y procesos y...
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