La importancia de los Tableros de Control (Dashboard's)

LA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL
Jack Fleitman
Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando
o balanced scorecard.
La mayoría de las empresas grandes lo utilizan para la planeación estratégica,
tener información actualizada y accesible para el control del cumplimiento
de sus objetivos y metas basados en criterios de medición y traducidos en
indicadorespara las diferentes áreas de la empresa
El tablero de control o Balance Scorecard (BSC) es una metodología gerencial
que sirve como herramienta para la planeación y administración estratégica de
las empresas.
Es una aplicación de sistemas de autocontrol y mejora continua.
Lo podemos definir como una estructura de control de la administración y
operación general de la empresa, cuya fortalezaradica en su filosofía de
mejora continua y en el trabajo en equipo basado en una visión estratégica
unificada.
Al implantar el tablero de control se utilizan criterios de medición e indicadores
para controlar la eficiencia y eficacia en el cumplimiento de la visión, misión y
objetivos de la empresa.
Facilita la toma de decisiones a los socios y ejecutivos de una empresa ya
que se tiene lainformación de manera inmediata de las diferentes áreas y
permite detectar inmediatamente las desviaciones de los planes, programas y
estrategias y decidir las medidas correctivas.
El tablero de control mide el desempeño de la empresa en resultados
financieros, atención, relación y satisfacción de los clientes, procesos internos,
desarrollo y conocimiento.
Facilita el control de losresultados financieros, midiendo simultáneamente el
avance en el desarrollo de capacidades y la adquisición de activos intangibles
relaciones con clientes, habilidades y motivación de los colaboradores,
introducción de productos innovadores, etcétera, requeridos parar competir con
éxito.
Pone énfasis en los indicadores financieros y no financieros y los incluye en el
sistema de información paratodos los niveles jerárquicos de la empresa.
Permite vigilar y ajustar la puesta en marcha de las estrategias y realizar
oportunamente cambios fundamentales en las mismas.

Los objetivos en el tablero de control se derivan de un proceso vertical
impulsado por el objetivo general y la estrategia de la empresa.
Los objetivos principales del tablero de control son:
q
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q
q
q
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q
q
qMedir los avances y cumplimiento de la visión, la misión, los valores, los
objetivos y las estrategias de la empresa.
Alinear los indicadores y las metas de la dirección con la cadena de valor
de la empresa y los indicadores y metas de las áreas.
Integrar el plan estratégico de la empresa con los planes operativos de las
áreas.
Alinear horizontalmente metas e indicadores de resultados eindicadores
de procesos, con el plan estratégico.
Crear tableros de control para cada área y alinearlos con el tablero de
control de la dirección.
Desarrollar el tablero de control individual de cada puesto alineado con el
tablero de control del nivel jerárquico inmediato superior.
Identificar los diferentes tipos de indicadores existentes en un proceso
(Indicadores de entrada, de salida, deeficiencia, de eficacia, de calidad,
productividad, impacto y cultura).
Sincronizar los objetivos y metas de la dirección general con las demás
áreas.
Alineamiento y realineamiento de la empresa a los cambios tecnológicos y
de mercado.
Orientar los esfuerzos hacia la satisfacción de las necesidades de los
clientes, empleados, proveedores, comunidad y accionistas.

El tablero de controlcuando de un “sistema de indicadores” pasa a ser un
“sistema de administración”, es cuando aporta sus máximos beneficios.
La parte más complicada es generar los indicadores útiles de cada área y
proceso que permitan medir objetivamente el logro de los objetivos y metas.
El fin primordial de emplear normas e indicadores es el de poder evaluar
en términos cualitativos y cuantitativos la...