La Importancia De Prestar Un Buen Servicio A Los Clientes
Páginas: 3 (603 palabras)
Publicado: 3 de mayo de 2015
La importancia de prestar un buen servicio a los clientes
Actualmente los clientes están más informados que nunca, son inteligentes a la hora de comprar y son infieles en cuanto al proveedorelegido. Asimismo, quieren cada vez más rebajas, sorteos, puntos, etc., pero sobre todo "buen servicio". En otras palabras, ¡el cliente quiere más valor! ¿Cómo lograrlo?
Por José Díaz el 11 de Abril 20143:00 PM 2 0
¿Conoce a sus clientes? ¿Cuáles son sus prioridades y preferencias? ¿Quiénes son los más rentables? ¿Cómo puedo atraer más consumidores? ¿Cómo determinar a quién debe retener o adquirir?¿Cómo puedo enfocar mis recursos más eficientemente sobre los clientes más deseables? ¿Sabe realmente los productos que compran sus mejores clientes y cómo responden a sus promociones y campañas?
Deacuerdo al Estudio de Ventas y Tendencias de mercadotecnia en Europa y América Latina, efectuado por Daemon Quest, el 37% de los directivos latinoamericanos asegura que "no sabe quiénes son susclientes", ni tienen información sobre ellos y requieren de una estrategia en ese sentido. Esta investigación se llevó a cabo con dos mil directivos en ambas regiones. El 49% afirma conocer bien a susclientes, pero también admiten que no optimizan esa información.
John Tschohi, Presidente del Service Quality Institute, manifiesta que "hacer lo necesario a través de las nociones de ofrecer un servicio, esuna cosa. Dar un servicio excepcional, resaltante, inusual es algo completamente diferente". O como dicen en Federal Express: "Si usted no cuida a sus clientes, alguien más lo hará".
Pero tambiéndebemos considerar a nuestros "Clientes Internos", a quienes muchas veces maltratamos por el simple hecho de no ser clientes externos. En tal sentido y como manifiesta Herb Kalleher, "usted tiene quetratar a sus empleados como sus clientes. Cuando usted los trata bien, entonces, ellos tratarán bien a sus clientes externos".
Otro comentario para tomar en cuenta es el manifestado por Jeff Bezos...
Actualmente los clientes están más informados que nunca, son inteligentes a la hora de comprar y son infieles en cuanto al proveedorelegido. Asimismo, quieren cada vez más rebajas, sorteos, puntos, etc., pero sobre todo "buen servicio". En otras palabras, ¡el cliente quiere más valor! ¿Cómo lograrlo?
Por José Díaz el 11 de Abril 20143:00 PM 2 0
¿Conoce a sus clientes? ¿Cuáles son sus prioridades y preferencias? ¿Quiénes son los más rentables? ¿Cómo puedo atraer más consumidores? ¿Cómo determinar a quién debe retener o adquirir?¿Cómo puedo enfocar mis recursos más eficientemente sobre los clientes más deseables? ¿Sabe realmente los productos que compran sus mejores clientes y cómo responden a sus promociones y campañas?
Deacuerdo al Estudio de Ventas y Tendencias de mercadotecnia en Europa y América Latina, efectuado por Daemon Quest, el 37% de los directivos latinoamericanos asegura que "no sabe quiénes son susclientes", ni tienen información sobre ellos y requieren de una estrategia en ese sentido. Esta investigación se llevó a cabo con dos mil directivos en ambas regiones. El 49% afirma conocer bien a susclientes, pero también admiten que no optimizan esa información.
John Tschohi, Presidente del Service Quality Institute, manifiesta que "hacer lo necesario a través de las nociones de ofrecer un servicio, esuna cosa. Dar un servicio excepcional, resaltante, inusual es algo completamente diferente". O como dicen en Federal Express: "Si usted no cuida a sus clientes, alguien más lo hará".
Pero tambiéndebemos considerar a nuestros "Clientes Internos", a quienes muchas veces maltratamos por el simple hecho de no ser clientes externos. En tal sentido y como manifiesta Herb Kalleher, "usted tiene quetratar a sus empleados como sus clientes. Cuando usted los trata bien, entonces, ellos tratarán bien a sus clientes externos".
Otro comentario para tomar en cuenta es el manifestado por Jeff Bezos...
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