LA IMPORTANCIA DE TENER UNA MESA DE SERVICIO EN LAS EMPRESAS.
Páginas: 2 (278 palabras)
Publicado: 10 de febrero de 2014
LA IMPORTANCIA DE TENER UNA MESA DE SERVICIO EN LAS EMPRESAS.
Las nuevas tecnologías han roto los paradigmas tradicionales gracias a las flexibilidades que brindan susherramientas y las diversas plataformas. No se trata de plantear una estrategia encaminada al posicionamiento del negocio, implementando los mismos canales comunicacionales. Sino que se hacenecesario que las empresas sepan identificar y estructurar sus propios procesos de negocio para poder adaptar la tecnología necesaria. Es decir romper con el miedo al cambio, aprendermediante mejores prácticas, pero sobretodo comprender que el papel de las TIC, es el aliado que puede transformar en positivo la productividad, rendimiento e imagen de la empresa.
Unade estas herramientas tecnológicas es la Mesa de Servicio que existe desde que se identificó la necesidad de apoyar al cliente y/o al usuario en el uso, mantenimiento y solución deproblemas de tecnologías en sistemas y comunicaciones
La Mesa de Servicios es responsable de la relación cotidiana con el cliente y/o Usuario por ser el primer punto de Contacto siendola imagen de calidad que perciben las Unidades de Negocio de los servicios TI entregados.
La Mesa de Servicio proporciona a las empresas:
Mayor fluidez a los trámites queinvolucran procesos de soporte, servicio a clientes internos y externos.
Administración eficiente toda la información de casos efectuados, minimizando los tiempos de respuesta.
Maximizar elRetorno de Inversión
Para terminar, se puede decir que el beneficio que entrega esta herramienta es alto, permitiendo a la organización generar registros y seguimiento deincidencias, problemas, peticiones, etc., definiendo responsabilidades y funciones, aumenta la productividad y reducción de costos.
“La actividad que no se mide, no se gestiona, NO MEJORA”.
LA IMPORTANCIA DE TENER UNA MESA DE SERVICIO EN LAS EMPRESAS.
Las nuevas tecnologías han roto los paradigmas tradicionales gracias a las flexibilidades que brindan susherramientas y las diversas plataformas. No se trata de plantear una estrategia encaminada al posicionamiento del negocio, implementando los mismos canales comunicacionales. Sino que se hacenecesario que las empresas sepan identificar y estructurar sus propios procesos de negocio para poder adaptar la tecnología necesaria. Es decir romper con el miedo al cambio, aprendermediante mejores prácticas, pero sobretodo comprender que el papel de las TIC, es el aliado que puede transformar en positivo la productividad, rendimiento e imagen de la empresa.
Unade estas herramientas tecnológicas es la Mesa de Servicio que existe desde que se identificó la necesidad de apoyar al cliente y/o al usuario en el uso, mantenimiento y solución deproblemas de tecnologías en sistemas y comunicaciones
La Mesa de Servicios es responsable de la relación cotidiana con el cliente y/o Usuario por ser el primer punto de Contacto siendola imagen de calidad que perciben las Unidades de Negocio de los servicios TI entregados.
La Mesa de Servicio proporciona a las empresas:
Mayor fluidez a los trámites queinvolucran procesos de soporte, servicio a clientes internos y externos.
Administración eficiente toda la información de casos efectuados, minimizando los tiempos de respuesta.
Maximizar elRetorno de Inversión
Para terminar, se puede decir que el beneficio que entrega esta herramienta es alto, permitiendo a la organización generar registros y seguimiento deincidencias, problemas, peticiones, etc., definiendo responsabilidades y funciones, aumenta la productividad y reducción de costos.
“La actividad que no se mide, no se gestiona, NO MEJORA”.
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