La importancia de un buen CRM
Páginas: 3 (705 palabras)
Publicado: 2 de julio de 2013
ACTIVIDAD UNIDAD 1
ENSAYO
La importancia de un buen CRM
CRM es sinónimo de servicio al cliente, o de Gestion de clientes. CRM se refiere solo a una parte de la gestión de la empresa.
CRM serefiere al sistema que administra un data ware house (almacen de datos) con la información de la gestión de ventas y d elos clientes de la empresa.
El CRM es parte de una estrategia de negocioenfocada en el cliente cuyo fundamento es recopilar la mayor cantidad de información posible acerca de las necesidades de los consumidores. De esta forma, la empresa podrá plantear ofertas atractivas ymejorar la calidad en la atención y el servicio.
La base del marketing es averiguar y almacenar datos tan subjetivos como por ejemplo, qué le gusta hacer en su tiempo libre, qué tipo de comida consume,etc., datos particulares que permiten desarrollar un perfil del cliente a fin de brindarle una oferta realmente hecha para él. Por esto es que las estrategias de marketing directo basadas en undesarrollo de CRM tienen tanto éxito en el mundo.
La Administración de las Relaciones con los Clientes implica el reto de lograr que en todos los puntos en que se interactúe con ellos, seas capaz de ofrecerun valor agregado, obteniendo con ello su satisfacción y fidelidad.
La evolución de los negocios ha hecho que dejemos de “vender lo que el consumidor necesita”. Ahora, el enfoque estáprecisamente en lograr una “administración rentable de las relaciones con el mercado”. Esto se consigue cuando todo el personal de la empresa se centra en tres puntos principales:
• Búsqueda y captación denueva clientela. La información es poder, y mientras mejor enterado estés acerca de tu mercado, mejores armas tendrás para conservarlo.
• Lograr su fidelidad. El CRM hace que todo el personal de tuempresa tenga contacto con los clientes y posea información de ellos. Esto se traduce en un excelente servicio que se verá reflejado en el índice de satisfacción que clientes actuales y futuros...
ENSAYO
La importancia de un buen CRM
CRM es sinónimo de servicio al cliente, o de Gestion de clientes. CRM se refiere solo a una parte de la gestión de la empresa.
CRM serefiere al sistema que administra un data ware house (almacen de datos) con la información de la gestión de ventas y d elos clientes de la empresa.
El CRM es parte de una estrategia de negocioenfocada en el cliente cuyo fundamento es recopilar la mayor cantidad de información posible acerca de las necesidades de los consumidores. De esta forma, la empresa podrá plantear ofertas atractivas ymejorar la calidad en la atención y el servicio.
La base del marketing es averiguar y almacenar datos tan subjetivos como por ejemplo, qué le gusta hacer en su tiempo libre, qué tipo de comida consume,etc., datos particulares que permiten desarrollar un perfil del cliente a fin de brindarle una oferta realmente hecha para él. Por esto es que las estrategias de marketing directo basadas en undesarrollo de CRM tienen tanto éxito en el mundo.
La Administración de las Relaciones con los Clientes implica el reto de lograr que en todos los puntos en que se interactúe con ellos, seas capaz de ofrecerun valor agregado, obteniendo con ello su satisfacción y fidelidad.
La evolución de los negocios ha hecho que dejemos de “vender lo que el consumidor necesita”. Ahora, el enfoque estáprecisamente en lograr una “administración rentable de las relaciones con el mercado”. Esto se consigue cuando todo el personal de la empresa se centra en tres puntos principales:
• Búsqueda y captación denueva clientela. La información es poder, y mientras mejor enterado estés acerca de tu mercado, mejores armas tendrás para conservarlo.
• Lograr su fidelidad. El CRM hace que todo el personal de tuempresa tenga contacto con los clientes y posea información de ellos. Esto se traduce en un excelente servicio que se verá reflejado en el índice de satisfacción que clientes actuales y futuros...
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