LA IMPORTANCIA DE UN BUEN CRM
Páginas: 3 (530 palabras)
Publicado: 14 de noviembre de 2013
La importancia de un Buen CRM
La importancia de un Buen CRM, radica en que nos lleva a conocer de manera detallada a nuestros clientes, al recopilar por cada uno la mayor cantidad de datos comoson: nombres, apellidos, dirección, teléfonos, correo electrónico, tipo de solicitudes (productos – servicios) que elevan, solicitudes atendidas (clasificándolas por temas), frecuencia con que hacenlas solicitudes, medio a través del cual se contactan para radicar sus solicitudes, grado de fidelización, grado de satisfacción. Siempre debemos trabajar en pro del cliente que nos genera, cada vezque se contacte con nosotros, el poder brindarle un servicio de excelente calidad al atender sus necesidades y llenar sus expectativas, lo que conlleva a mantener “una satisfacción total” con elservicio prestado. El esmerado cuidado en la atención, mantiene activos los clientes que se tienen y atrae nuevos clientes, por ende las entidades o empresas obtendrán prestigio, credibilidad, estabilidad,mayores ingresos.
Como resultado de la excelente atención y motivación constantes con el cliente externo (atención personalizada) e interno (capacitación, reconocimiento por las metas alcanzadas,menor rotación del personal), se genera una consolidación entre ambas, partes al contarse con un excelente clima organizacional que se refleja en la Calidad del Servicio (atención y solución a lasnecesidades de nuestros clientes)
La importancia de un Buen CRM no puede solamente soportarse en un software porque tendremos limitaciones, siempre tenemos que estar innovando y mantener una relaciónpersonal con el cliente (visitas periódicas, encuestas de satisfacción, sugerencias). Como resultado de esta relación personal, instaurar comités semanales, quincenales o mensuales, para definirestrategias a seguir dentro de una minuciosa planeación, con el fin de ir perfeccionando el producto “servicio”.
Cuáles son las condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado...
La importancia de un Buen CRM, radica en que nos lleva a conocer de manera detallada a nuestros clientes, al recopilar por cada uno la mayor cantidad de datos comoson: nombres, apellidos, dirección, teléfonos, correo electrónico, tipo de solicitudes (productos – servicios) que elevan, solicitudes atendidas (clasificándolas por temas), frecuencia con que hacenlas solicitudes, medio a través del cual se contactan para radicar sus solicitudes, grado de fidelización, grado de satisfacción. Siempre debemos trabajar en pro del cliente que nos genera, cada vezque se contacte con nosotros, el poder brindarle un servicio de excelente calidad al atender sus necesidades y llenar sus expectativas, lo que conlleva a mantener “una satisfacción total” con elservicio prestado. El esmerado cuidado en la atención, mantiene activos los clientes que se tienen y atrae nuevos clientes, por ende las entidades o empresas obtendrán prestigio, credibilidad, estabilidad,mayores ingresos.
Como resultado de la excelente atención y motivación constantes con el cliente externo (atención personalizada) e interno (capacitación, reconocimiento por las metas alcanzadas,menor rotación del personal), se genera una consolidación entre ambas, partes al contarse con un excelente clima organizacional que se refleja en la Calidad del Servicio (atención y solución a lasnecesidades de nuestros clientes)
La importancia de un Buen CRM no puede solamente soportarse en un software porque tendremos limitaciones, siempre tenemos que estar innovando y mantener una relaciónpersonal con el cliente (visitas periódicas, encuestas de satisfacción, sugerencias). Como resultado de esta relación personal, instaurar comités semanales, quincenales o mensuales, para definirestrategias a seguir dentro de una minuciosa planeación, con el fin de ir perfeccionando el producto “servicio”.
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