La importancia de un cliente

Alumna: Alin Alieska Arellano Landázuri

UNIDAD 2
LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE

Se le denomina al cliente “El cliente el rey del mercado” ya que actualmente el cliente se ha vuelto más exigenteen sus compras, la tecnología y la mercadotecnia han puesto a su alcance una cantidad importante de opciones por lo que él cliente hoy en día tiene la sarténn por el mango a la hora de elegir marca oproducto.
¿Cómo puedo atraer al cliente al establecimiento y que haga una recompra?
La respuesta es determinación de los atributos ideales del punto de venta para l a clientela, es decir, quecaracterísticas busca el cliente para sentirse cómodo en el establecimiento, antes, durante y posterior a su compras.
• El cliente entra en el punto de venta comienza el acto de comprar.
Es importanteobservar,¿Cómo se comporta el cliente? ,¿Por qué se comporta de esa manera?,¿Qué factores influyen en su comportamiento? (edad, costumbres, necesidades, sexo, gustos, etc)
• Estudio del comportamientodel cliente en el momento de la compra.
El merchandiser deberá identificar de las actividades físicas, identificar las actividades mentales, así como los factores culturales, factores sociales,factores personales (estilo de vida, la personalidad, el consumidor encuentra una identificación con lo que compran), Factores Psicológicos, (necesidades fisiológicas, de seguridad, de aceptación social,autoestima y de reconocimiento, autorrealización, moda, interés, comodidad, afecto seguridad, orgullo)en: el proceso de decisión de compra.
¿Cómo puedo influir sobre el comportamiento del clientepara provocar el acto de compra?
• Determinación de los elementos que ejercen influencia sobre el comportamiento del cliente en el momento de la compra y que pueden ser controlados por el merchandiser.• Atención, Interés, Deseo, Acción

• Organización del punto de venta y distribución física de los estímulos comerciales seleccionados acordes con el perfil de la clientela y su posicionamiento...