La Importancia De Una Buena Comunicación En Las Organizaciones Y El Papel Relevante De Los Gerentes En Este Proceso.

LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y EL PAPEL RELEVANTE DE LOS GERENTES EN ESTE PROCESO.
Por: Alberto Ulises Narváez Suárez Licenciado en Administración de Empresas Agropecuarias por la Universidad Autónoma Chapingo

La comunicación juega un papel muy importante y vital dentro de las organizaciones. Para una mejor comprensión de la importancia que juega lacomunicación dentro de una organización voy a realizar una analogía. Si un ser humano presenta arteriosclerosis, el cual es un endurecimiento de las arterias que impide el flujo adecuado de la sangre y oxigeno, puede traerle como consecuencia un ataque cardiaco o cerebral y con ello la muerte. Del mismo modo sucede en cualquier organización o empresa, si la información no fluye adecuadamente a través detodos los canales de la misma y en todos sentidos, la organización al igual que sucede con los seres humanos no es un ente sano y comenzará a presentar síntomas y a sufrir serios problemas que de no atenderse desde su origen pueden poner en jaque y en peligro la estabilidad de la misma. El término comunicación tiene su raíz en la palabra latina comunis, que significa "común", término que a su vezquiere decir "poner a la luz de todos". El significado etimológico de la palabra refuerza la afirmación que se hizo al principio de este escrito, la comunicación es vital y por lo tanto debe ser una prioridad de los directivos y gerentes de toda organización. Las consecuencias que una organización puede sufrir por una mala comunicación son diversas, para empezar, si el flujo de información no esadecuado esta no estará en condiciones de cumplir con los objetivos para lo cual fue creada, los administradores no pueden tomar decisiones adecuadas, el trabajo en equipo se dificulta, los empleados no realizan sus tareas con la precisión que se requiere, la incertidumbre y malos entendidos entre los integrantes aumentan exponencialmente y la coordinación del trabajo se hace imposible. Existenestudios que revelan que 9 de cada 10 problemas entre las personas son consecuencia de una mala comunicación. Y son precisamente las personas el recurso más importante con que cuenta toda empresa, ya que el recurso humano es precisamente el que hace que los otros recursos se activen y sean de utilidad.

Todo ello trae como consecuencia una disminución en la eficiencia y eficacia de la organización,lo cual en estos tiempos de globalización, crisis económicas recurrentes, inseguridad, desempleo y fuerte competencia representa un serio problema que puede poner en peligro la sobrevivencia de la empresa. Al igual que con las enfermedades en los seres humanos, el problema de una mala comunicación en las empresas es mas fácil y mas económico prevenir las causas que atacar las consecuencias, ya quemuchas veces los daños son irreversibles o muy difíciles de recuperar, como pueden ser los clientes perdidos o un daño serio a la imagen de la organización. Los gerentes juegan un papel decisivo en todo proceso de comunicación tanto al interior como al exterior de la empresa por varias razones. Una de las principales cualidades que debe tener un gerente y todo profesionista en general, que ocupecargos de jefatura y tenga personal a su cargo es precisamente la capacidad para comunicarse de manera oral y escrita. Si no tiene esta cualidad, no podrá dar instrucciones precisas a su personal, no podrá hacerse entender por estos y no podrá dirigirlos correctamente. Por lo tanto no podrá cumplir con los objetivos para lo cual fue contratado y pone en peligro su fuente de trabajo. Un gerente esel enlace entre la alta dirección y la base de trabajadores, por lo tanto es el responsable de transmitir las indicaciones, políticas y procedimientos a seguir en los niveles operativos de la empresa. Necesita a su vez información útil y oportuna para tomar decisiones, las cuales afectan a una gran cantidad de personas, una decisión mal tomada por un gerente puede traer como consecuencia...