La importancia del aseguramiento de la calidad

La importancia del aseguramiento de la calidad

Toda empresa competitiva, jamás puede descuidar lo que involucra el aseguramiento de la calidad debe, tomar en cuenta todos los factores que ello comprende, desde su recurso humano, tecnología, procedimientos, gestión, procesos, normativas.
Desafortunadamente, muchas empresas, especialmente las pymes, descuidan lo que ello representa, además,que hay en muchas, ausencia de cultura de la calidad, especialistas comprometidos en que esto se considere.
Es una realidad, el no estar identificado con el alcance y repercusiones que se suscitan con asegurar la calidad puede perjudicar significativamente a las empresas en su competitividad, captación de mercados, satisfacción de sus clientes y muchas pérdidas reflejadas en altos costos deproducción.
El objetivo de este artículo, es adentrarnos en todo lo que el aseguramiento de la calidad involucre y tratar de motivar a la gerencia a sus trabajadores en hacer realidad el aseguramiento de la calidad. 
El aseguramiento de la calidad se puede definir1 como el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar alcliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente, asegurar que la calidad sea lo que debe ser.
Lo cierto es, que una gerencia visionara, innovadora, estratega, plenamente identificada con los escenarios comerciales del presente, no puede ignorar lo que representa el aseguramiento de la calidad y al respecto también la podemos definir2, como el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas,implementadas en el sistema de calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requisitos dados sobre la calidad. Dicho de otra manera, aseguramiento de calidad es un enfoque de procesos con pasos específicos que ayudan a definir y lograr las metas. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser2. 
Una de lasherramientas más utilizadas cuando se maneja el concepto de aseguramiento de calidad en los negocios es el ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), popularizado por el Dr. William E. Deming. Este ciclo de aseguramiento de calidad consiste en cuatro pasos: 
Plan (Planificar): Establecer objetivos y procesos requeridos para entregar los resultados, de acuerdo a lo esperado.
Do (Hacer): Implementar los procesosdesarrollados.
Check (Verificar): Monitorear y evaluar el proceso implementado vía revisión de resultados contra los objetivos predeterminados.
Act (Actuar): Tomar las acciones para la mejora continua del desempeño de los procesos desarrollados.
_________________________________________________
1 Fuente: gestiopolis.com
2 Fuente: dfk.com.mx

Téngase en cuenta, que los pioneros delaseguramiento de calidad fueron Walter Shewhart, Harold Dodge y George Edwards. La elaboración de gráficas de control por parte de Shewhart, de técnicas de muestreo por Dodge y de técnicas de análisis económicos para resolver problemas fueron la base del moderno aseguramiento de la calidad.
Ahora bien, las empresas innovadoras, altamente competitivas jamás descuidan lo que representa el aseguramiento dela calidad en los costos, beneficios y satisfacción de sus consumidores, sabe su gerencia, que las normas del sistema de calidad identifican los rasgos que pueden ayudar a que la empresa satisfaga consistentemente los requisitos de sus clientes. No tratan de imponer algo totalmente nuevo, y saben además, que los sistemas de calidad tratan sobre la evaluación de cómo y porqué se hacen las cosas. Portanto, no es extraño que un gran número de empresas pequeñas ya estén realizando muchas de las operaciones que especifican las normas.
Tómese muy en cuenta además3 que un sistema de calidad, en sí mismo, no conduce automáticamente a mejorar los procesos de trabajo o la calidad del producto No resuelve todos los problemas. Esto significa, que se debe dar un enfoque más sistemático a la...