La importancia del buen servicio al cliente2

La importancia del buen servicio al cliente
The Importance of Good Customer Service
Angie Montero Alfaro





Resumen: Con el pasar de los años los clientes se tornan más exigentes.
Dar o recibir servicio al cliente es algo que hacemos o recibimos
día a día, por lo que decidí escribir sobre la importancia que tiene,
que haydetrás de un buen servicio al cliente, que necesitan los
empleados para poder brindarlo, donde la motivación juega un
papel fundamental y que esperan los clientes de un servicio,
además de porque nunca deberíamos perder un cliente.





Palabras Clave: Servicio, cliente, empresa, negocio, empleados,
colaboradores, calidad.

Keywords: Service, customer, company, business, employees,collaborators quality.








Estudiante: Angie Montero Alfaro

Otro aspecto importante es la relación que tengamos con nuestros compañeros de trabajo. Este aspecto es muy importante porque ellos van a ser las personas con las que nos relacionemos todos los días y que van a estar con nosotros durante el horario laboral, los clientes llegan y se van pero los compañeros están toda la jornada a nuestroalrededor, por lo que es importante mantener buena relaciones, empezando por el respeto mutuo, la buena comunicación, saludos amables por la mañana, despedidas en las tardes, lealtad entre los iguales, con esto hago referencia a si cometí un error no culpar a otra persona por mis actos, entre otras situaciones cotidiana de este ámbito que están relacionadas con la fidelidad laboral. Con estos y muchosaspectos más creamos un ambiente laboral positivo, el cuál es de gran importancia porque muchas veces si no nos sentimos cómodos al lugar al que vamos a trabajar por las personas que se encuentran ahí, puede que esto nos afecte y baje nuestro rendimiento, cause discrepancia e indisposición y por el contario necesitamos que nuestro rendimiento laboral sea cada día mejor.
Relacionado con elcompañerismo entra otro aspecto de gran relevancia y que para mí es uno de los pilares fundamentales para que los empleados den un buen servicio a los clientes, este la motivación. Gutiérrez, Sandoval, Pereira y Caycedo (1994), definen la motivación como un “constructo hipotético que se ocupa de encontrar los determinantes de la elección o cambio conductual”. También Palmero, Martínez, Sánchez yFernández-Abascal (2002) dicen que “la motivación debería referirse a un proceso adaptativo, que es el resultado de un estado interno de un organismo, que le impulsa y le dirige hacia una acción en un sentido determinado. Es decir, es influenciado por factores externos e internos que activan al organismo y dirigen su conducta hacia la consecución de objetivos o metas gratificantes”. Lo cual es totalmenteasertivo, ya que todos tenemos una motivación o varias para nuestras actividades diarias, sueños y metas. El ámbito laboral no es la excepción, el trabajo es una actividad que realizamos día a día y generalmente la principal motivación es el pago, pero se pueden tener muchas más motivaciones ya que una puede que no sea suficiente. Según mi criterio la persona encargada de dar constantementemotivaciones a sus empleados es el líder, que de acuerdo el autor Richard L. Daft, en su libro La Experiencia del Liderazgo
define el liderazgo como: “La relación de influencia que ocurre entre los líderes y sus seguidores, mediante la cual las dos partes pretenden llegar a cambios y resultados reales que reflejen los propósitos que comparten”. En el caso de una empresa el liderazgo es esencial, ya este seva a encargar de transmitir a sus colaboradores la importancia de que todos se focalicen en la mejora de la empresa, y esto resulta beneficioso para todas las partes involucradas. Otras personas encargadas de dar motivación también son el jefe, gerente, o individuo encargado e interesado por velar por el buen funcionamiento y crecimiento de la empresa o negocio. ¿Por qué motivarlos? ¿Por qué...