La influecia de la tis en las organizaciones

Influencia de las tecnologías de la información en los procesos de información y toma de decisiones de las empresas
Facultad de Ciencias de la Documentación. Universidad de Murcia

ANTONIO PAÑOS ÁLVAREZ

1. Introducción
La importancia creciente que ha ido adquiriendo la información dentro de las organizaciones puede ser entendida como consecuencia de tres factores. El primero, la necesidadde éstas de adaptarse a un entorno cada vez más cambiante y complejo (Rockart y Short, 1989; Benjamin y Blunt, 1992). El segundo, la intensificación del componente informativo en todas las actividades económicas y sociales (Mayer, 1994). El tercero, el potencial de las tecnologías de la información (en adelante TI) en la mejora de la eficacia y eficiencia del tratamiento de la información,provocando una nueva revolución en el orden social y económico (Bangemann, 1994), que se ha denominado Sociedad de la Información. Se trata de una revolución basada en la información, pues los avances tecnológicos actuales permiten procesar, almacenar, recuperar y comunicar información en cualquiera de sus formas (voz, textos, imágenes) sin importar la distancia, el tiempo o el volumen. Con respecto altema elegido y su relación con la práctica empresarial, a partir de los años 80 (McFarlan, 1985) comienzan a evidenciarse efectos importantes de la aplicación de las TI sobre los resultados de las empresas, que afectan tanto a aspectos internos como externos de las organizaciones (Ortega, 1997) añadiendo valor a las actividades de las empresas, generando nuevas formas de hacer las cosas, nuevasformas de utilizar mejor la información que influyen en la eficacia y eficiencia de las empresas.

2. Objetivos y metodología
El presente trabajo se centra en el análisis de la influencia de las TI sobre los procesos de gestión de la información de las empresas y su repercusión en los procesos de toma de decisiones, aspectos relacionados directamente con la naturaleza de la revolución de laSociedad de la Información definida anteriormente y que enlaza con la consideración de la información como recurso estratégico fundamentado en el empleo de las TI.

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El objetivo general de la presente investigación es desarrollarun modelo que permita evaluar e identificar las aplicaciones de TI implicadas en los procesos de gestión de la información y toma de decisiones y la forma en que estas tecnologías afectan al rendimiento de las empresas, a través del logro y aprovechamiento de ventajas competitivas materializadas en la disponibilidad de más y mejor información y su repercusión en la mejora de las decisionestomadas en las empresas. La importancia y actualidad de este trabajo se fundamenta en la existencia de estudios que han mostrado ciertas dudas razonables sobre la magnificencia otorgada a las TI, ya que, por un lado, (Mahmood y Mann, 1993) no existen evidencias claras de la relación entre las inversiones en TI y el rendimiento de las empresas ni consenso sobre las variables adecuadas para medir talrelación. Además, se trata de una problemática compleja, ya que las TI son sólo uno de los muchos recursos o factores que afectan al rendimiento de las firmas (Weill y Olson, 1989). También se cuestiona el hecho de que las TI produzcan un efecto igual en todas las facetas de la gestión de una empresa, superando así la globalidad de análisis anteriores, poniendo de manifiesto la posibilidad dereconocer diferentes tipos de efectos con base en diferentes tipos de TI (Clemons, 1986; Weill y Olson, 1989). El objetivo anterior se desglosa en una serie de objetivos específicos cuya consecución se explica a continuación. A nivel teórico, se inicia con la definición de TI. A continuación se analiza la relevancia estratégica de las TI en las empresas desde el enfoque clásico sectorial y se estudia la...